Các chuyên gia đánh giá, bất kể trong lĩnh vực nào: sản xuất; dịch vụ; du lịch; giải trí; giao thông; tài chính, ngân hàng,… từ cấp trung ương đến địa phương, năng suất và chất lượng đóng vai trò thiết yếu. Tất cả các bộ phận quản lý như nhân sự, vận hành, tài chính, kỹ thuật, tiếp thị trong cả doanh nghiệp lợi nhuận, doanh nghiệp phi lợi nhuận, doanh nghiệp tư nhân hay doanh nghiệp nhà nước đều cần hoạt động với mục tiêu nâng cao năng suất.
Theo đó, năng suất và chất lượng là hai mặt của một vấn đề. Đo lường năng suất xác định hiệu quả của chuỗi quá trình chuyển đổi đó. Đo lường chất lượng quan tâm đến việc một sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng tốt đến đâu các nhu cầu của khách hàng. Mối quan hệ giữa năng suất và chất lượng có sự tương tác mạnh mẽ và ảnh hưởng lẫn nhau đáng kể trong môi trường sản xuất và cung cấp dịch vụ, cụ thể như sau:
Cân bằng giữa năng suất và chất lượng đảm bảo sự thành công của doanh nghiệp. Ảnh minh họa.
Tăng cường năng suất có thể tác động đến chất lượng: Nếu thực hiện tăng năng suất thông qua tối ưu hóa quy trình sản xuất và quản lý thời gian hiệu quả hơn, điều này có thể dẫn đến giảm lãng phí và tăng cường kiểm soát, từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm. Tăng cường năng suất đi kèm với sự đầu tư vào nâng cao công nghệ, kỹ thuật sản xuất cũng như chú trọng đào tạo và phát triển nhân lực cũng giúp cải thiện chất lượng sản phẩm.
Tuy nhiên, quá trình tăng cường năng suất có thể gây áp lực lên nhân viên và quá trình sản xuất, dẫn đến giảm chất lượng nếu không được quản lý một cách cẩn trọng. Áp lực tăng cường năng suất có thể dẫn đến việc giảm chất lượng để đáp ứng yêu cầu về sản xuất nhanh chóng đặc biệt nếu thiếu các biện pháp kiểm soát và đảm bảo chất lượng chặt chẽ, điều này có thể ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu và lòng tin của khách hàng đối với doanh nghiệp.
Chất lượng cũng có thể ảnh hưởng đến năng suất: Sản phẩm chất lượng cao ít gặp lỗi và sự cố, giảm cần thiết phải chi trả cho việc sửa chữa và làm lại. Điều này giúp giảm lãng phí và chi phí liên quan, từ đó tăng cường hiệu suất toàn diện của doanh nghiệp. Ngoài ra, chất lượng công việc cao tạo động lực cho người lao động, từ đó có thể tăng cường năng suất làm việc.
Chất lượng là một phần thiết yếu đảm bảo năng suất. Ảnh minh họa.
Ngược lại, nếu chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ không đáp ứng tiêu chuẩn có thể dẫn đến lãng phí, chi phí tái làm, thậm chí làm giảm năng suất. Việc phải sửa chữa, xử lý lỗi hoặc sản phẩm không đạt chất lượng có thể làm giảm hiệu suất tổng thể của quy trình sản xuất.
Bên cạnh đó, duy trì chất lượng cao có thể đòi hỏi đầu tư lớn vào quy trình sản xuất và kiểm soát chất lượng, dẫn đến kéo dài thời gian sản xuất. Điều này có thể tăng chi phí sản xuất và ảnh hưởng đến lợi nhuận ngắn hạn, làm giảm năng suất nếu không được quản lý một cách hiệu quả.
Như vậy, có thể khẳng định sự cân bằng giữa năng suất và chất lượng là vô cùng quan trọng đối với thành công của doanh nghiệp. Việc tăng cường năng suất không nên làm giảm chất lượng và ngược lại, việc tập trung quá nhiều vào chất lượng cũng không nên làm giảm năng suất quá mức.
Chất lượng của tất cả hệ thống và yếu tố sản xuất và kinh doanh - chiến lược, tổ chức, con người, công nghệ, quy trình,… là một phần thiết yếu đảm bảo năng suất.