Địa phương đẩy mạnh áp dụng ISO 9001:2015 trong quản lý hành chính

HTQLCL theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 là phiên bản mới nhất được nâng cấp với nhiều thay đổi đột phá, giúp các cơ quan hành chính nâng cao hiệu lực, hiệu quả thực hiện công vụ; phục vụ tốt hơn yêu cầu của tổ chức, doanh nghiệp và người dân. Việc triển khai tiêu chuẩn này góp phần đảm bảo nguyên tắc “rõ người, rõ việc, rõ cách làm, rõ thời gian, rõ trách nhiệm” trong quy trình giải quyết công việc.

Thực hiện Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ về việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 trong cơ quan hành chính nhà nước, nhiều địa phương trên cả nước đã chủ động triển khai các chương trình tập huấn, phổ biến kiến thức nhằm duy trì và cải tiến hệ thống, coi đây là công cụ quan trọng trong cải cách hành chính.

Ngày 16 và 17/10, Sở Khoa học và Công nghệ (KH&CN) Đồng Tháp phối hợp với Công ty TNHH Tư vấn Quản lý IMS tổ chức hai lớp tập huấn về nhận thức và triển khai áp dụng HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2015 cho cán bộ UBND xã, phường trên địa bàn tỉnh. Tại đây, đại diện Công ty IMS đã giới thiệu tổng quan về hệ thống, nêu rõ lợi ích của việc áp dụng ISO 9001:2015 trong hoạt động quản lý hành chính cấp cơ sở, đặc biệt là việc chuẩn hóa quy trình xử lý hồ sơ, giảm sai sót, trễ hạn, tăng tính minh bạch và hiệu quả phục vụ người dân.

Buổi tập huấn xã, phường áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015

Các học viên được tiếp cận tư duy quản lý theo ISO 9001:2015, bao gồm cách tiếp cận theo quá trình, tư duy dựa trên rủi ro và chu trình PDCA (Plan – Do – Check – Act) trong quản lý và cung cấp dịch vụ công. Nội dung tập huấn cũng làm rõ các yêu cầu chính của tiêu chuẩn như xác định bối cảnh tổ chức, cam kết của lãnh đạo, hoạch định mục tiêu chất lượng (giảm hồ sơ trễ hạn, tăng sự hài lòng của người dân) và hướng dẫn cụ thể quy trình, sơ đồ xử lý hồ sơ, thực hành mô phỏng tình huống thực tế.

Tương tự, tại Hải Phòng, Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng (TĐC), Sở KH&CN thành phố đã tổ chức lớp tập huấn “Xây dựng, áp dụng, duy trì, cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015 trong các cơ quan hành chính nhà nước”. Lớp học có sự tham gia của hơn 100 học viên là lãnh đạo, công chức, viên chức và người lao động thuộc các đơn vị hành chính khu vực Đông Hải Phòng.

Bà Nguyễn Thị Hải Yến - Phó Chi cục trưởng Chi cục TĐC Hải Phòng, nhấn mạnh: “Việc xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2015 không chỉ là yêu cầu trong cải cách hành chính mà còn là công cụ giúp các cơ quan hành chính chuẩn hóa quy trình, đảm bảo tính minh bạch, nâng cao hiệu quả phục vụ người dân và doanh nghiệp".

Bà cũng cho rằng việc duy trì và cải tiến hệ thống là yếu tố then chốt để bảo đảm tính phù hợp, kịp thời cập nhật theo yêu cầu đổi mới trong quản lý công.

Các học viên được hướng dẫn chuyên đề về vai trò của ISO 9001:2015 trong hoạt động cải cách hành chính, phương pháp đánh giá nội bộ, quản lý rủi ro, đo lường hiệu suất và cải tiến liên tục. Thông qua đó, cán bộ, công chức có thể vận dụng kiến thức vào thực tế, từng bước hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại cơ quan.

Tại Thừa Thiên - Huế, Sở KH&CN thành phố cũng tổ chức hội nghị tập huấn, hướng dẫn xây dựng và rà soát tài liệu HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2015 cho đội ngũ cán bộ, công chức UBND các phường Hương Trà, Kim Trà và xã Bình Điền. Đại diện Phòng Đổi mới sáng tạo của Sở trực tiếp hướng dẫn các nội dung về xây dựng quy trình nội bộ, triển khai đồng bộ giữa các cấp chính quyền xã, đồng thời chia sẻ kinh nghiệm trong việc duy trì và cải tiến hoạt động đánh giá nội bộ.

Hoạt động tập huấn giúp các cán bộ cơ sở nâng cao kiến thức và kỹ năng cần thiết để vận hành hiệu quả HTQLCL gắn với cải cách hành chính và chuyển đổi số. Đây là cơ sở quan trọng để đổi mới phương thức làm việc, nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của cơ quan hành chính, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội và nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công cho tổ chức, công dân.

Có thể thấy, việc triển khai áp dụng TCVN ISO 9001:2015 không chỉ giúp chuẩn hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính, mà còn góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ đúng tinh thần của chương trình cải cách hành chính nhà nước giai đoạn mới.