Viết tiếp vụ khách hàng Agribank Mạc Thị Bưởi “kêu cứu”: Uy tín Agribank Mạc Thị Bưởi đang…“lao dốc”

“Về cơ bản, ông Nghị có đầy đủ cơ sở để đòi lại khoản tiền ông đã gửi”, Luật sư Nguyễn Thị Thanh Huyền, Giám đốc Công ty Luật An Thanh khẳng định.

Ảnh minh họa

 Gần đây, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) chi nhánh Mạc Thị Bưởi “bỗng dưng nổi tiếng” khi được báo giới “săn đón” và bạn đọc quan tâm. Tuy nhiên, sự nổi tiếng này lại xuất phát theo hướng tiêu cực và nguyên nhân lại bắt nguồn từ việc một nhân viên ngân hàng này thiếu đạo đức trong công tác nghiệp vụ.

Liên quan đến vụ việc, một khách hàng là Việt kiều Đức - ông Dương Thanh Nghị gửi tiết kiệm 400.000 EUR nhưng không rút được tiền vì lý do… ông Nguyễn Lê Kiều Quang, nguyên Giám đốc Phòng giao dịch Agribank Hòa Hưng thuộc Agribank chi nhánh Mạc Thị Bưởi bỏ trốn cùng 17 tỷ đồng (trong đó có 400.000 EUR thế chấp vay 10,4 tỷ đồng) của ngân hàng này.

Sự việc sẽ không có gì nếu như Agribank thẳng thắn chịu đứng ra thừa nhận trách nhiệm đối với khách hàng. Trái lại, đại diện ngân hàng - ông Nguyễn Hải Long, Phó Tổng Giám đốc Agribank ngay sau đó lại có văn bản trả lời vụ việc rằng: “Qua đối chiếu, sổ tiết kiệm ông Nghị đang giữ có số seri không khớp với số seri trên hồ sơ và phần mềm quản lý dữ liệu của Agribank. Sổ ông Nghị mang đến rút không có tiền trong ngân hàng. Ngoài ra, ông Nghị có một sổ tiết kiệm khác hiện đang thế chấp đảm bảo vay 10,4 tỷ đồng nên ngân hàng phong tỏa để đảm bảo việc trả nợ. Hồ sơ vay vốn, nhận tiền đều có đầy đủ chữ ký ông Nghị”. Thêm vào đó, ông cũng cho biết, Agribank đã nhờ đến sự can thiệp của cơ quan công an để làm rõ sự việc.

Chính hành động không quan tâm đến lợi ích khách hàng của Agribank khiến dư luận một lần nữa nổi sóng và tạo nên những hiệu ứng tiêu cực, những cơn khủng hoảng không đáng có dành cho ngân hàng này. Bởi lẽ, dù đúng dù sai, xét ở một khía cạnh nào đó thì ông Quang cũng là “người của ngân hàng”, do ngân hàng tuyển dụng và đào tạo. Khách hàng đến giao dịch, đương nhiên phải đặt niềm tin vào nhân viên ngân hàng và nếu người đó là Giám đốc Phòng giao dịch thì niềm tin ấy lại càng cao hơn bao giờ hết. Việc Agribank “đẩy” hết trách nhiệm qua một bên và buộc khách hàng phải cùng với mình chờ kết quả điều tra đối với những sai phạm do nhân viên gây ra là một điều vô lý, xem thường khách hàng.

Agribank đang bị “xấu” đi vì cách giải quyết tại chi nhánh Mạc Thị Bưởi.

 Dư luận thời gian qua đang có nhiều ý kiến trái chiều, trong đó đa phần đều bất bình với phương án giải quyết của Agribank. Ông Khanh, một bạn đọc Báo Người tiêu dùng bức xúc: “Việc nhân viên ngân hàng thụt két hay vi phạm pháp luật là chuyện của ngân hàng, chúng tôi chỉ biết là mình đến giao dịch thì ngân hàng phải có trách nhiệm với chúng tôi. Sao lại bắt khách hàng phải đợi kết quả điều tra gì đó rồi lại không cho rút tiền? Agribank là ngân hàng lớn nhưng lại khiến chúng tôi phải suy nghĩ về việc có nên gửi tiền vào ngân hàng này không.

Thiết nghĩ, với những hiệu ứng không mấy sáng đang hướng vào Agribank, ngân hàng này cần có một biện pháp giải quyết đúng đắn. Đừng để vụ việc nhỏ khiến thương hiệu Agribank sụt giảm trong lòng khách hàng trước đây.

Bảo Bảo