RCA giúp doanh nghiệp không chỉ trả lời câu hỏi “điều gì đã xảy ra” mà còn lý giải “tại sao nó xảy ra” và “làm thế nào để ngăn ngừa tái diễn”. Bằng việc sử dụng các phương pháp như 5 Why’s – năm lần hỏi “tại sao”, biểu đồ xương cá Ishikawa hay biểu đồ Pareto, doanh nghiệp có thể truy ngược từ hiện tượng tới nguyên nhân cốt lõi. Điểm đặc biệt của RCA là thay vì quy trách nhiệm cho cá nhân, nó hướng đến việc tìm ra nguyên nhân hệ thống, giúp cải tiến quy trình, giảm thiểu rủi ro và ngăn ngừa sự cố lặp lại.
RCA giúp tối ưu hóa quy trình sản xuất
Lợi ích lớn nhất mà RCA mang lại là khả năng loại bỏ sự tái diễn của lỗi. Một doanh nghiệp sản xuất thường phải đối mặt với tình trạng sản phẩm lỗi lặp đi lặp lại, gây ra tổn thất lớn về chi phí, thời gian và uy tín. Khi RCA được áp dụng, nguyên nhân thật sự của sự cố được tìm ra và xử lý dứt điểm, từ đó giảm tỷ lệ sai hỏng, hạn chế lãng phí và cải thiện chất lượng sản phẩm. Song hành với đó, RCA cũng giúp tối ưu hóa quy trình sản xuất. Việc phân tích sâu về các lỗi phát sinh sẽ chỉ ra đâu là công đoạn còn bất hợp lý, đâu là điểm nghẽn về nhân lực, máy móc hoặc nguyên vật liệu. Khi các điểm nghẽn này được tháo gỡ, hiệu suất tổng thể của doanh nghiệp sẽ được cải thiện rõ rệt.
Không chỉ mang lại lợi ích về kinh tế, RCA còn góp phần xây dựng văn hóa chất lượng trong doanh nghiệp. Thay vì đổ lỗi cá nhân, doanh nghiệp áp dụng RCA sẽ khuyến khích tư duy giải quyết vấn đề dựa trên bằng chứng và phân tích khoa học. Tinh thần hợp tác, học hỏi và cải tiến liên tục được nuôi dưỡng, giúp doanh nghiệp trở thành một tổ chức học tập thực sự. Đây cũng chính là nền tảng để doanh nghiệp duy trì sự phát triển bền vững trong dài hạn, thay vì phải luôn trong trạng thái chữa cháy sự cố.
Một ví dụ tiêu biểu có thể thấy rõ ở Công ty Cổ phần May Sông Hồng (Ninh Bình) là doanh nghiệp xuất khẩu dệt may sang thị trường châu Âu.
Sông Hồng mong muốn trở thành một nhà cung cấp sản phẩm dệt may thời trang lớn và có uy tín trong chuỗi cung ứng hàng dệt may trên toàn cầu
Được biết, May Sông Hồng sẽ trở thành doanh nghiệp tiên phong trong công cuộc đầu tư sản xuất bền vững nhờ vào nền tảng tài chính vững mạnh và tham vọng dẫn đầu của mình. Năm 2025 kỳ vọng của Công ty này sẽ nhận được nhiều đơn hàng FOB hơn từ các khách hàng hiện tại. Trong đó, các đối tác của May Sông Hồng dự phóng doanh thu sẽ tăng trưởng trong giai đoạn 2024- 2025. G-III và Columbia Sportswear kỳ vọng doanh thu sẽ cải thiện 3-5% so với cùng kỳ trong giai đoạn 2024-2025.
Có một thời gian, công ty đã nhận phản hồi từ khách hàng về tình trạng đường chỉ may bị lệch và tuột sau vài lần giặt. Ban đầu, lỗi được cho là do công nhân thao tác thiếu cẩn thận, nên giải pháp đưa ra chỉ là tăng cường kiểm tra và nhắc nhở. Sau đó, ban lãnh đạo đơn vị đã quyết định áp dụng RCA bằng phương pháp 5 Why’s. Sau nhiều vòng phân tích, nguyên nhân gốc rễ được phát hiện vấn đề không nằm ở công nhân, cũng không phải ở chất lượng chỉ, mà xuất phát từ việc máy may không được bảo dưỡng đúng định kỳ do thiếu quy trình quản lý thiết bị.
Giải pháp được đưa ra là thiết lập kế hoạch bảo dưỡng máy móc định kỳ, đào tạo lại nhân viên kỹ thuật và triển khai phần mềm theo dõi bảo trì. Chỉ trong ba tháng, tỷ lệ lỗi giảm hơn 85%, năng suất tăng rõ rệt và niềm tin của khách hàng được khôi phục. Như vậy, RCA không chỉ là một phương pháp, mà còn là bước ngoặt giúp doanh nghiệp thay đổi tư duy từ đối phó sang phòng ngừa, từ chữa cháy sang cải tiến bền vững.
Với hơn 20 xưởng sản xuất được xây dựng tập trung và khoảng 15.000 lao động, May Sông Hồng là một trong những nhà máy sản xuất hàng may mặc và chăn ga gối đệm lớn hàng đầu Việt Nam. Trong đó, thị trường xuất khẩu chiếm trên 80% doanh thu nhóm hàng may mặc hàng năm của công ty với các thị trường trọng điểm là EU, Nhật Bản, Hàn Quốc, Canada, Mexico… Thị trường nội địa đóng góp khoảng 20% doanh thu từ sản phẩm chăn, ga, gối, đệm.
May Sông Hồng đang chuẩn bị đưa vào vận hành Nhà máy Xuân Trường II với quy mô 50 chuyền may, công suất thiết kế 3 triệu sản phẩm áo jacket tiêu chuẩn/năm. Nhà máy dự kiến vận hành 50% công suất trong năm đầu tiên và đạt công suất tối đa vào năm 2027, giúp tăng 25% tổng công suất của công ty. Ban lãnh đạo công ty kỳ vọng nhà máy mới không chỉ giúp đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng khi đơn hàng gia tăng mà còn tạo động lực cải thiện biên lợi nhuận gộp lên mức 15 - 16% trong năm 2025, giảm thiểu chi phí lãi vay và tối ưu hóa lợi nhuận từ mảng kinh doanh cốt lõi.
Nếu trước đây, việc phân tích nguyên nhân gốc rễ chủ yếu dựa vào báo cáo thủ công, mất nhiều ngày hay thậm chí nhiều tuần, thì nay với sự hỗ trợ của công nghệ số, RCA có thể kết hợp với trí tuệ nhân tạo và dữ liệu lớn để phân tích sự cố theo thời gian thực. Những doanh nghiệp trong lĩnh vực điện tử, ô tô hay thực phẩm tại Việt Nam đang bắt đầu ứng dụng cách tiếp cận hiện đại này, nhờ đó rút ngắn đáng kể thời gian điều tra sự cố. Thay vì mất hàng tuần, nay chỉ trong vài giờ hệ thống đã có thể phân tích dữ liệu, phát hiện bất thường và đưa ra khuyến nghị chính xác, kịp thời cho bộ phận quản lý.
RCA sẽ trở thành động lực thúc đẩy đổi mới và cải tiến liên tục
Tuy nhiên, RCA sẽ không thể phát huy hết tác dụng nếu nó chỉ được xem như một công cụ quản lý chất lượng đơn thuần. Điều quan trọng là doanh nghiệp phải biến RCA thành một phần của văn hóa tổ chức. Điều này đòi hỏi sự cam kết từ lãnh đạo đến nhân viên, sự minh bạch trong chia sẻ thông tin và tinh thần dám đối diện với sự thật. Khi mỗi cá nhân trong doanh nghiệp, từ công nhân sản xuất đến kỹ sư thiết kế, đều có thói quen đặt câu hỏi “tại sao” và cùng nhau đi tìm lời giải, thì RCA sẽ trở thành động lực thúc đẩy đổi mới và cải tiến liên tục.
RCA cũng chính là cầu nối để doanh nghiệp xây dựng năng lực cạnh tranh trong dài hạn. Bởi năng suất và chất lượng không phải là kết quả ngẫu nhiên, mà là thành quả của một quá trình kiên trì cải tiến. Chỉ khi doanh nghiệp dám nhìn thẳng vào gốc rễ của vấn đề, giải quyết triệt để nguyên nhân, thì mới có thể tạo ra sự bền vững trong quản lý và sản xuất.
Thực tiễn đã chứng minh, những doanh nghiệp áp dụng RCA một cách bài bản đã giảm thiểu được đáng kể sự cố tái diễn, tiết kiệm chi phí, gia tăng năng suất và khẳng định vị thế trên thị trường. Đối với doanh nghiệp Việt Nam trong bối cảnh hội nhập hiện nay, RCA không chỉ là công cụ giúp giải quyết vấn đề tức thời, mà còn là chìa khóa chiến lược để nâng tầm năng lực cạnh tranh, xây dựng thương hiệu chất lượng và vững bước trên con đường phát triển bền vững.