Nhận hàng không đúng, có quyền đòi hoàn trả lại tiền mua hàng

Hỏi:

Tôi đặt hàng mua một máy điện thoại di động qua website của một công ty bán hàng trực tuyến tại TP.HCM. Nhưng khi nhận được hàng thì không đúng sản phẩm như đơn đặt hàng. Tôi yêu cầu đơn vị bán hàng cho tôi trả lại hàng và hoàn lại tiền nhưng họ không đồng ý và cho rằng tôi đã mua hàng thì không có quyền trả lại. Trường hợp này công ty bán hàng có đúng không?

Trả lời:

Tại khoản 3 và 4 Điều 17 Nghị định số 99/2011/NĐ-CP quy định về hợp đồng giao kết từ xa qua website bán hàng trực tuyến thì trừ trường hợp tổ chức, cá nhân có thỏa thuận khác, nếu tổ chức, cá nhân kinh doanh cung cấp không đúng, không đầy đủ thông tin thì trong thời hạn mười (10) ngày kể từ ngày giao kết hợp đồng, người tiêu dùng có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng đã giao kết và thông báo cho tổ chức, cá nhân kinh doanh.

Tổ chức cá nhân kinh doanh phải trả lại tiền cho người tiêu dùng chậm nhất là ba mươi (30) ngày kể từ ngày người tiêu dùng tuyên bố chấm dứt thực hiện hợp đồng. Quá thời hạn này, tổ chức, cá nhân kinh doanh phải trả lãi đối với số tiền chậm trả theo lãi suất cơ bản do Ngân hàng Nhà nước công bố tương ứng với thời gian chậm trả lãi tại thời điểm thanh toán.

Trường hợp không được đơn vị bán hàng giải quyết theo yêu cầu thì người tiêu dùng có quyền gửi khiếu nại kèm chứng từ đến UBND cấp huyện, Sở Công thương hoặc Hội BVQLNTD nơi đơn vị bán hàng có trụ sở hoặc nơi người tiêu dùng đang sinh sống.

 Xuân Trinh (Nguồn: Cục QLCT)

Nên đọc

TGĐ Hoàng Anh Gia Lai chia sẻ kế hoạch thuê trực thăng giải cứu 26 người

Hàng giả nội - ngoại đều tinh vi, chỉ có chống hàng giả thì thiếu và yếu

Công khai thông tin các tổ chức cá nhân vi phạm gian lận thương mại, hàng giả...

TP.HCM: Quản lý Thị trường tiêu hủy số lượng lớn hàng gian, hàng giả