Định hướng chiến lược phát triển

KPI là thước đo định lượng cho thấy mức độ thành công của một công ty trong việc đạt được các mục tiêu kinh doanh. Trong ngành dược, KPI giúp doanh nghiệp đo lường và theo dõi hiệu suất từ khâu nghiên cứu và phát triển (R&D), sản xuất, đến bán hàng và phân phối, cung cấp cái nhìn tổng thể về hiệu suất hoạt động của từng phòng ban và toàn bộ công ty.

Doanh nghiệp đo lường, theo dõi hiệu suất từ khâu nghiên cứu và phát triển

KPI cũng giúp xác định những quy trình, chiến lược nào đang hoạt động tốt và những lĩnh vực nào cần cải thiện, từ đó đưa ra các điều chỉnh kịp thời. Bằng cách đặt ra các mục tiêu rõ ràng và theo dõi tiến độ thông qua KPI, công ty có thể tập trung nguồn lực vào những hoạt động mang lại giá trị cao nhất, thúc đẩy sự đổi mới và tăng trưởng. Dữ liệu từ KPI là cơ sở vững chắc để ban lãnh đạo đưa ra các quyết định chiến lược về đầu tư, mở rộng thị trường hoặc điều chỉnh sản phẩm. Đặc biệt quan trọng trong ngành dược, KPI về chất lượng giúp đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn nghiêm ngặt như GMP (Thực hành sản xuất tốt), từ đó nâng cao uy tín và niềm tin của khách hàng.

Ngành dược phẩm đòi hỏi các KPI đa dạng để bao quát hết các khía cạnh phức tạp của hoạt động. Các KPI tài chính bao gồm doanh thu, lợi nhuận gộp, chi phí sản xuất, lợi nhuận ròng, tỷ suất lợi nhuận trên từng sản phẩm hoặc dòng sản phẩm, giúp đánh giá sức khỏe tài chính và khả năng sinh lời của doanh nghiệp. Về KPI bán hàng và tiếp thị, chúng ta có số lượng đơn hàng, doanh số bán hàng theo kênh, thị phần sản phẩm, số lượng khách hàng mới, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Các KPI này đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và năng lực bán hàng.

Nhóm KPI về sản xuất và chất lượng là cực kỳ quan trọng trong ngành dược, bao gồm tỷ lệ sản phẩm lỗi, thời gian sản xuất trung bình, thời gian ngừng máy, tỷ lệ tuân thủ quy trình GMP/GSP, số lượng phàn nàn về chất lượng. Việc theo dõi chặt chẽ các chỉ số này đảm bảo chất lượng sản phẩm và tuân thủ các quy định. Trong nghiên cứu và phát triển (R&D), các KPI như số lượng sản phẩm mới được cấp phép, thời gian trung bình đưa một sản phẩm mới ra thị trường, số lượng sáng chế/bằng độc quyền sáng chế phản ánh năng lực đổi mới của công ty.

Việc áp dụng KPI một cách hiệu quả sẽ mang lại những cải thiện đáng kể về năng suất cho các công ty dược phẩm tại Việt Nam

Để tối ưu hóa quy trình sản xuất, công ty dược có thể đặt KPI về thời gian sản xuất trung bình cho mỗi lô thuốc hoặc tỷ lệ lỗi trong quá trình đóng gói. Khi KPI này được theo dõi, nếu có sự tăng lên của thời gian sản xuất hoặc tỷ lệ lỗi, đội ngũ sản xuất sẽ ngay lập tức phân tích nguyên nhân, ví dụ như máy móc hỏng hóc, quy trình chưa chuẩn hóa, đưa ra giải pháp khắc phục. Điều này không chỉ giảm lãng phí, tiết kiệm chi phí mà còn tăng sản lượng đầu ra trong cùng một khoảng thời gian, tức là tăng năng suất.

Trong việc nâng cao hiệu quả đội ngũ bán hàng, việc đặt KPI về doanh số bán hàng bình quân trên mỗi nhân viên hoặc số lượng đơn hàng mới đạt được mỗi tháng là rất hữu ích. Khi nhân viên biết rõ mục tiêu và được theo dõi thường xuyên, họ sẽ có động lực hơn để tìm kiếm khách hàng, tăng cường tư vấn và chốt đơn, từ đó thúc đẩy doanh số, năng suất bán hàng của toàn đội.

Đối với việc đẩy nhanh quá trình nghiên cứu và phát triển (R&D), KPI như thời gian trung bình từ khi bắt đầu dự án đến khi sản phẩm được cấp phép giúp các nhóm R&D tập trung hơn vào việc hoàn thành các giai đoạn dự án một cách hiệu quả. Bằng cách theo dõi KPI này, công ty có thể xác định các nút thắt cổ chai trong quy trình R&D và tìm cách giải quyết, rút ngắn thời gian đưa sản phẩm mới ra thị trường và tăng năng suất đổi mới.

Cuối cùng, việc cải thiện chất lượng và giảm lãng phí được thực hiện thông qua việc sử dụng KPI về tỷ lệ sản phẩm bị loại bỏ do không đạt chuẩn hoặc số lượng khiếu nại về chất lượng từ khách hàng. Khi các chỉ số này giảm, nó cho thấy chất lượng sản phẩm được nâng cao, giảm thiểu chi phí phát sinh từ việc sản xuất lại hoặc xử lý hàng lỗi, từ đó trực tiếp tăng hiệu quả và năng suất tổng thể.

Thực tiễn từ doanh nghiệp

Công ty Cổ phần Dược phẩm Imexpharm là một trong những doanh nghiệp dược phẩm hàng đầu tại Việt Nam. Imexpharm đã áp dụng hệ thống đánh giá hiệu quả công việc bằng KPI như một phần quan trọng trong chiến lược quản trị và phát triển nguồn nhân lực nhằm nâng cao năng suất lao động, cải thiện chất lượng sản phẩm, tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của thị trường dược phẩm.

Imexpharm đã áp dụng hệ thống đánh giá hiệu quả công việc bằng KPI

Trước khi áp dụng KPI, Imexpharm gặp phải một số thách thức về quản lý hiệu suất. Các phòng ban hoạt động tương đối rời rạc, việc đánh giá nhân viên chủ yếu dựa vào cảm tính hoặc mức độ hoàn thành công việc chung chung, chưa phản ánh đúng năng lực và đóng góp cụ thể của từng cá nhân vào mục tiêu chung của doanh nghiệp. Ngoài ra, việc thiếu công cụ đo lường định lượng khiến cho việc đưa ra quyết định về lương thưởng, thăng chức hay đào tạo cũng không thực sự hiệu quả.

Để giải quyết vấn đề trên, Imexpharm bắt đầu triển khai hệ thống KPI dựa trên các tiêu chí SMART (cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, thực tế và có thời hạn). Việc xây dựng KPI được thực hiện từ cấp công ty đến từng bộ phận và cá nhân, với sự tham gia của các trưởng phòng, ban điều hành và bộ phận nhân sự. Các chỉ số KPI được thiết lập không chỉ gắn với mục tiêu tài chính như doanh thu, lợi nhuận, chi phí sản xuất, mà còn bao gồm các yếu tố phi tài chính như độ chính xác trong sản xuất, tỉ lệ lỗi sản phẩm, thời gian hoàn thành đơn hàng, mức độ tuân thủ quy trình GMP (thực hành sản xuất tốt), và chỉ số hài lòng của khách hàng.

Doanh nghiệp luôn chú trọng đổi mới nâng cao chất lượng sản phẩm

Cụ thể, ở bộ phận sản xuất – nơi trực tiếp quyết định đến năng suất lao động – Imexpharm áp dụng KPI cho từng dây chuyền sản xuất, trong đó đo lường số lượng sản phẩm hoàn thành mỗi ngày, tỷ lệ sản phẩm đạt chuẩn ngay từ lần đầu (first-pass yield), và tỷ lệ lãng phí nguyên liệu. Những chỉ số này được cập nhật hàng tuần và báo cáo theo tháng, tạo điều kiện cho quản lý nhanh chóng nắm bắt tình hình và kịp thời điều chỉnh khi có sự cố hoặc dấu hiệu giảm năng suất.

Tại bộ phận kinh doanh, KPI tập trung vào doanh số bán hàng, số lượng khách hàng mới, tỷ lệ giữ chân khách hàng và số lượng hợp đồng phân phối ký kết. Các chỉ số này được thiết lập theo từng khu vực địa lý và nhóm sản phẩm, qua đó giúp ban lãnh đạo dễ dàng đánh giá hiệu quả hoạt động của từng đội ngũ kinh doanh và điều phối nguồn lực phù hợp.

Với bộ phận nghiên cứu và phát triển (R&D), nơi đóng vai trò quan trọng trong việc đổi mới sản phẩm, KPI được thiết lập dựa trên số lượng sản phẩm mới được phát triển theo đúng lộ trình, thời gian hoàn thành các giai đoạn thử nghiệm, và mức độ thành công trong việc đăng ký lưu hành sản phẩm mới. Điều này giúp khuyến khích các nhà nghiên cứu chủ động cải tiến, sáng tạo trong khuôn khổ thời gian và chi phí hợp lý.

Việc áp dụng KPI không chỉ dừng lại ở việc đo lường hiệu quả công việc, mà còn gắn chặt với chính sách khen thưởng và đào tạo nội bộ. Những cá nhân, bộ phận đạt KPI cao sẽ được thưởng xứng đáng, đồng thời được xem xét cho các cơ hội thăng tiến. Ngược lại, những trường hợp không hoàn thành KPI sẽ được phân tích nguyên nhân, từ đó xây dựng kế hoạch cải thiện thông qua huấn luyện hoặc điều chỉnh mục tiêu cho phù hợp. Điều này tạo ra một môi trường làm việc có định hướng rõ ràng, nơi mà mỗi cá nhân đều hiểu rõ mục tiêu công việc và biết cách đóng góp vào thành công chung.

Tăng trưởng rõ rệt

Từ khi áp dụng KPI một cách bài bản, Imexpharm đã ghi nhận sự tăng trưởng rõ rệt về năng suất lao động và hiệu quả sản xuất. Các dây chuyền sản xuất hoạt động hiệu quả hơn, tỷ lệ sản phẩm lỗi giảm đáng kể, đồng thời chi phí sản xuất được kiểm soát chặt chẽ hơn. Ở bộ phận kinh doanh, doanh thu tăng trưởng ổn định nhờ vào việc mở rộng thị trường đúng hướng và tăng cường chăm sóc khách hàng cũ. Bên cạnh đó, sự minh bạch trong đánh giá hiệu suất cũng giúp cải thiện tinh thần làm việc của nhân viên, tạo động lực phấn đấu và tăng tính gắn bó với doanh nghiệp.

Thầy thuốc nhân dân, Dược sĩ Trần Thị Đào, Tổng Giám đốc Imexpharm

Tổng Giám đốc Trần Thị Đào nhấn mạnh ba yếu tố then chốt giúp Imexpharm duy trì đà tăng trưởng vượt trội: năng lực sản xuất chuẩn EU-GMP, danh mục kháng sinh thế hệ mới với độ phủ bệnh viện rộng khắp, và mô hình vận hành tinh gọn – minh bạch – hiệu quả. Đây chính là nền tảng để Công ty không chỉ dẫn đầu thị trường kháng sinh, mà còn mở rộng sang các nhóm điều trị phức tạp, đòi hỏi công nghệ cao.

Với các kết quả ấn tượng năm 2024, bước sang năm 2025, IMP sẽ tiếp tục đẩy mạnh nghiên cứu phát triển các sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao như “first generic”, thuốc tương đương sinh học và các dạng bào chế khó…, mở rộng năng lực sản xuất EU-GMP, nâng cao hiệu quả vận hành và hướng tới thị trường xuất khẩu. Dự án Tổ hợp Nhà máy Dược phẩm Cát Khánh (IMP5) dự kiến khởi công cuối năm 2025 sẽ là động lực quan trọng, giúp Imexpharm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng và củng cố vị thế trong phân khúc thuốc sản xuất trên dây chuyền EU-GMP với hàm lượng công nghệ cao và giá trị cao.

Theo lãnh đạo của Imexpharm, là công ty dược phẩm niêm yết có vốn hoá thị trường cao trong ngành, Imexpharm phát huy được hiệu quả của mô hình phát triển bền vững trong ngành công nghiệp dược. Ngay từ những ngày đầu thành lập, Imexpharm đã hướng đến mục tiêu phát triển bền vững vì sự phát triển của cộng đồng. Với định hướng này, Imexpharm ngày nay đã trở thành công ty dược sở hữu cụm nhà máy EU-GMP lớn nhất Việt Nam với 3 cụm nhà máy EU-GMP và 11 dây chuyền EU-GMP. Nhờ đầu tư sớm vào công nghệ sản xuất chất lượng cao đã và đang giúp Imexpharm duy trì tăng trưởng liên tục và đứng số 1 Việt Nam về thuốc kháng sinh.

Imexpharm hiện đang sở hữu lợi thế cạnh tranh hàng đầu so với các công ty dược trong nước thông qua chiến lược xây dựng các nhà máy đạt tiêu chuẩn EU-GMP và đầu tư mạnh cho nghiên cứu và phát triển (R&D). Doanh nghiệp đang dẫn đầu xu hướng đầu tư nhà máy tiêu chuẩn EU- GMP và sẵn sàng hướng tới thời kỳ phát triển vàng nhờ sớm có 4 nhà máy sản xuất thuốc theo tiêu chuẩn chất lượng quốc tế.

Khi doanh nghiệp sản xuất, thiết kế và triển khai đúng cách, hệ thống KPI không chỉ là công cụ đo lường hiệu suất, mà còn là đòn bẩy quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất và phát triển bền vững trong ngành công nghiệp dược phẩm vốn đòi hỏi sự chính xác, đổi mới và hiệu quả cao. Đây cũng là một bài học quý báu cho các công ty dược phẩm khác tại Việt Nam trong quá trình hiện đại hóa hoạt động quản trị và hội nhập với tiêu chuẩn quốc tế.