Bộ GTVT ‘thổi còi’ việc bán vé của Vietnam Airlines

“Đặc biệt trong những thời kỳ cao điểm, trực
tiếp ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng cũng như hoạt động kinh doanh của hãng”
- ông Tiêu khẳng định.

Bộ GTVT vừa công bố kết quả thanh tra Tổng công
ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines – VNA), trong đó đã chỉ ra hàng loạt
các tồn tại về công tác tổ chức bán vé tàu bay; hệ thống tổ chức đặt chỗ, bán
vé…

Theo đó, mặc dù hệ thống đã có giới hạn về thời
hạn xuất vé, nhưng do không giới hạn số chỗ đặt trên một chuyến bay tại một thời
điểm và cho phép EPR của đại lý có thể đặt chỗ dự bị khi trên hệ thống báo hết
chỗ. 

Điều này, các đại lý có thể lợi dụng, đặt giữ
chỗ khống, gây khan hiếm giả tại một số thời điểm nhất định. 

Đặc biệt, đại lý hàng đầu của VNA đã xây dựng
phần mềm, ứng dụng, truy cập vào hệ thống Sabre để thực hiện thao tác đặt, giữ
chỗ khi chưa được phép của hãng.

“Vi phạm về đặt chỗ khống sẽ làm ảnh hưởng
đến hoạt động sản xuất kinh doanh của VNA và quyền lợi của khách hàng”,
 Thanh tra Bộ GTVT nhìn nhận.

Bên cạnh đó, Thanh tra Bộ cũng chỉ ra hàng loạt
sai phạm về chính sách và quản lý hoạt động bán vé của Đại lý thứ cấp.

Thực tế, ngoài việc tổ chức bán vé trực tiếp cho
VNA, các đại lý là cấp trung gian, đứng ra xin cấp tài khoản EPR, sau đó mở rộng
mạng bán thông qua việc chuyển EPR cho bên thứ ba (doanh nghiệp, cá nhân) khai
thác, sử dụng.

Dẫn chứng, có 3 đại lý được thanh tra đều không
thực hiện đúng quy định của VNA về quản lý, sử dụng tài khoản EPR gồm: Công ty
TNHH Thương mại FC Việt Nam chuyển 134 EPR, đại lý Én Việt Hà Nội chuyển 129
EPR, đại lý Hoàng Kỳ chuyển 133 EPR.

“Việc không quản lý, kiểm soát tài khoản EPR
dẫn đến tình trạng nhiều đơn vị, cá nhân lợi dụng, tự do mở các đại lý với tên
khác và lấy thương hiệu của VNA để kinh doanh bán vé”  – ông Tiêu chỉ
rõ.

Theo ông Tiêu, với cơ chế phần mềm và cơ chế
quản lý tài khoản EPR của VNA như hiện nay là một trong những nguyên nhân dẫn
đến tình trạng vi phạm trong đặt chỗ, bán vé đã xảy ra trong thời gian qua đồng
thời sẽ tạo tình trạng khan hiếm vé ảo.

Trước những tồn tại, ông Tiêu yêu cầu VNA phải
có biện pháp quản lý chặt chẽ các tài khoản có chức năng xuất vé; phải công
khai, minh bạch các điều kiện, tiêu chuẩn lựa chọn đại lý đồng thời tiến hành
kiểm tra, rà soát.

“Đại lý nào không thực hiện, không đáp ứng
điều kiện, tiêu chuẩn theo quy định phải có biện pháp chấn chỉnh, xử lý nghiêm
theo quy định“, ông Tiêu nói rõ.

Ông Tiêu nhấn mạnh, trước ngày 30/3, VNA phải
khắc phục các tồn tại trên và báo cáo về Bộ GTVT.

Gia Văn

Nguồn: vietnamnet.net