Trung Quốc công bố tiêu chuẩn quốc tế về du lịch và các dịch vụ liên quan

Mới đây, Tổ chức Tiêu chuẩn Quốc tế (ISO) và Bộ Văn hóa và Du lịch Trung Quốc (MCT) đã ban hành tiêu chuẩn ISO 14785:2024 - Du lịch và các dịch vụ liên quan - Dịch vụ thông tin du lịch - Các yêu cầu và khuyến nghị. Được biết, Trung Quốc là quốc gia đi đầu trong việc xây dựng các tiêu chuẩn du lịch ISO mới, với mục đích nâng cao dịch vụ toàn cầu, tập trung vào tính bền vững, công nghệ và hỗ trợ toàn diện cho du khách. Tiêu chuẩn này chính thức có hiệu lực từ tháng 11 năm 2024.

Bản tiêu chuẩn này bao gồm sáu lĩnh vực chính của dịch vụ thông tin và tư vấn du lịch - nội dung chính, yêu cầu công việc, quảng bá điểm đến, nhân viên phục vụ, cơ sở hạ tầng và quản lý các đề xuất và khiếu nại.

Trung Quốc ban hành tiêu chuẩn quốc tế ISO 14785:2024 - Du lịch và các dịch vụ liên quan - Dịch vụ thông tin du lịch - Các yêu cầu và khuyến nghị

Theo các nhà chức trách tại quốc gia này cho biết, tiêu chuẩn này được xem là cột mốc đánh dấu lịch sử, bởi Trung Quốc không chỉ là quốc gia đầu tiên xây dựng tiêu chuẩn quốc tế về ngành du lịch mà còn là một chương mới cho nỗ lực chuẩn hóa du lịch của Trung Quốc trên trường quốc tế, đóng góp chuyên môn của Trung Quốc vào sự phát triển chất lượng cao của ngành du lịch.

So với các tiêu chuẩn trước đây, các tiêu chuẩn mới này chứng minh những cải tiến đáng kể trong việc mở rộng phạm vi các đơn vị cung cấp dịch vụ thông tin và tư vấn du lịch và mở rộng phạm vi thông tin được cung cấp, bao gồm mua vé, đổi tiền, dịch vụ y tế, biện pháp an toàn và hỗ trợ ngoại ngữ. Chúng cũng hướng dẫn các nhà cung cấp dịch vụ thông tin và tư vấn du lịch tận dụng công nghệ thông tin hiện đại và sử dụng các kênh trực tuyến để cung cấp các dịch vụ tư vấn toàn diện hơn nhằm mục đích cung cấp cho khách du lịch trải nghiệm lập kế hoạch du lịch hiệu quả hơn.

Theo ông Fang Lin, người tham gia trong quá trình soạn thảo tiêu chuẩn này, giải thích rằng tiêu chuẩn này đặt ra các hướng dẫn toàn cầu về phạm vi, nội dung và chất lượng của các dịch vụ thông tin du lịch, cho phép du khách tiếp cận thông tin qua các kênh trực tuyến và ngoại tuyến và nhận được dịch vụ tốt hơn, thân thiện hơn.

Còn ông Liu Dongyan, Phó giám đốc Sở Khoa học, Giáo dục và Công nghệ MCT, cho biết việc ban hành tiêu chuẩn là một bước đột phá lớn đối với Trung Quốc, bởi bản tiêu chuẩn đã thể hiện rõ những cách thức mà đất nước này hợp lý hóa các quy trình dịch vụ, cải thiện quản lý và nâng cao môi trường du lịch trong nước. Những điều này đều được chắt lọc, dựa trên những kinh nghiệm trong ngành du lịch Trung Quốc để xây dựng nên một bản tiêu chuẩn với những chuẩn mực chung, có thể áp dụng đối với thị trường quốc tế mà chủ thể hướng đến ở đây là khách du lịch.

Dù mới được công bố không lâu, iêu chuẩn mới này đã được các quốc gia như Tây Ban Nha, Vương quốc Anh và Nam Phi áp dụng, chứng minh tính ứng dụng mạnh mẽ của nó, là thước đo tiêu chuẩn chung trong ngành du lịch toàn cầu. Khi nhiều quốc gia khác làm theo, khách du lịch sẽ có thể tận hưởng các dịch vụ thông tin thống nhất, chuẩn hóa bất kể họ đi đâu trên thế giới.