Quản lý chất lượng và chuyển đổi số được coi là hai trụ cột cơ bản giúp các công ty không chỉ tìm cách tồn tại mà còn phát triển mạnh trong môi trường năng động. Bằng cách tích hợp các phương pháp chất lượng với đổi mới công nghệ, các tổ chức có thể chuyển đổi hoạt động của mình theo những cách mà trước đây không thể tưởng tượng được.
Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, chuyển đổi số đã trở thành một xu hướng tất yếu đối với các doanh nghiệp nhằm tối ưu hóa hoạt động, gia tăng năng suất và tăng cường năng lực cạnh tranh. Tuy nhiên, việc áp dụng các công nghệ số vào quản lý chất lượng đòi hỏi một nền tảng vững chắc về quản lý, quy trình và tiêu chuẩn. ISO 9001:2015, tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng (QMS), có vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ các doanh nghiệp triển khai và tối ưu hóa quá trình chuyển đổi số.
ISO 9001:2015 không chỉ tập trung vào việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà còn giúp doanh nghiệp thiết lập một hệ thống quản lý minh bạch, tối ưu và liên tục cải tiến. Khi tích hợp với các công nghệ số, tiêu chuẩn này có thể giúp doanh nghiệp đạt được những bước tiến vượt bậc trong việc chuyển đổi số, đồng thời đảm bảo hiệu quả hoạt động và đáp ứng tốt hơn các yêu cầu của khách hàng.
Lợi ích của áp dụng ISO 9001:2015 trong chuyển đổi số
Tối ưu hóa quy trình quản lý: ISO 9001:2015 yêu cầu doanh nghiệp phải thiết lập các quy trình rõ ràng, nhất quán và có khả năng kiểm soát, từ khâu thiết kế, sản xuất đến cung ứng dịch vụ. Khi tích hợp với các công nghệ số, các quy trình này có thể được tự động hóa, giảm thiểu lỗi và cải thiện hiệu quả.
Tăng cường khả năng kiểm soát và ra quyết định dựa trên dữ liệu: ISO 9001:2015 khuyến khích doanh nghiệp dựa trên dữ liệu và bằng chứng để ra quyết định. Với sự hỗ trợ của các công nghệ số như big data, trí tuệ nhân tạo (AI) và Internet vạn vật (IoT), doanh nghiệp có thể thu thập và phân tích một lượng lớn dữ liệu liên quan đến hoạt động sản xuất, khách hàng và thị trường. Điều này giúp lãnh đạo doanh nghiệp có cái nhìn sâu sắc và chính xác hơn, từ đó đưa ra các quyết định chiến lược nhanh chóng và hiệu quả.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Một trong những mục tiêu cốt lõi của ISO 9001:2015 là tập trung vào việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp tương tác trực tiếp và liên tục với khách hàng thông qua các kênh số như website, ứng dụng di động và mạng xã hội. Đồng thời, thông qua hệ thống CRM (Quản lý quan hệ khách hàng), doanh nghiệp có thể theo dõi và phân tích nhu cầu, mong đợi của khách hàng một cách chi tiết và cá nhân hóa hơn. Điều này giúp doanh nghiệp không chỉ đáp ứng mà còn dự đoán và vượt qua kỳ vọng của khách hàng.
Linh hoạt trong việc thích ứng với thay đổi: ISO 9001:2015 yêu cầu các tổ chức phải liên tục cải tiến và có khả năng phản ứng nhanh chóng với những thay đổi của môi trường kinh doanh. Trong kỷ nguyên số, tốc độ thay đổi của công nghệ và thị trường ngày càng nhanh, đòi hỏi các doanh nghiệp phải linh hoạt hơn bao giờ hết. Việc tích hợp hệ thống quản lý chất lượng với các công nghệ số giúp doanh nghiệp nhanh chóng điều chỉnh quy trình, sản phẩm hoặc dịch vụ để đáp ứng các yêu cầu mới, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh.
Với vai trò của doanh nghiệp Nhà nước đầu tàu, từ năm 2021, Tập đoàn điện lực Việt Nam (EVN) đã sớm triển khai chuyển đổi số toàn diện trong các lĩnh vực, nhằm thiết thực nâng cao hiệu quả hoạt động của Tập đoàn, thiết thực đem lại lợi ích cho khách hàng và hơn hết là góp phần thúc đẩy công cuộc chuyển đổi số quốc gia.
Tập đoàn đã áp dụng ISO 9001:2015 trong chuyển đổi số lĩnh vực quản trị, EVN là đơn vị đầu tiên trong toàn quốc thành công trong việc thiết lập trục liên thông văn bản thống nhất trong toàn Tập đoàn, là cơ sở quan trọng để kết nối vào trục liên thông văn bản quốc gia sau này. Việc áp dụng thống nhất hệ thống Digital Office đã đánh dấu sự chuyển dịch từ mô hình quản trị truyền thống lên mô hình quản trị trực tuyến, làm tiền đề cho tiến trình chuyển đổi số doanh nghiệp. Tới nay, hệ thống Digital Office đã cho phép cán bộ, nhân viên EVN trình ký, phát hành 100% văn bản đi và tiếp nhận văn bản đến, lập hồ sơ điện tử và lưu trữ hoàn toàn trên môi trường mạng. Qua đó, giúp các ban, đơn vị trong Tập đoàn giảm thời gian lưu chuyển văn bản, công văn; đồng thời xóa bỏ các giới hạn về không gian, vị trí địa lý.
Bên cạnh đó các đơn vị của EVN cũng áp dụng thành công ISO 9001:2015 trong chuyển đổi số như Tại Tổng công ty Điện lực TP. Hà Nội - đơn vị đã và đang tiếp tục nâng cao hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, đẩy mạnh ứng dụng khoa học kỹ thuật, đổi mới công nghệ, cải cách hành chính nhằm nâng cao chất lượng của mạng lưới điện và đảm bảo an toàn điện, phục vụ tốt hơn cho các hoạt động phát triển kinh tế, chính trị, quốc phòng và đời sống của người dân trên địa bàn TP. Hà Nội.
Như vậy, việc áp dụng ISO 9001:2015 trong quá trình chuyển đổi số không chỉ là một sự lựa chọn mà còn là một yêu cầu cấp thiết đối với các doanh nghiệp hiện đại. Việc này không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà còn tối ưu hóa quy trình, tăng cường khả năng cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.