Khách hàng “tố” bưu điện làm thất lạc đồ, giải quyết vô trách nhiệm

Đây là một trong những điểm nhấn tại đơn khiếu nại của anh Nguyễn Anh Quý cư trú tại địa chỉ 442 – Phố Vĩnh Hưng – TP.Hà Nội gửi đến toà soạn Báo Người tiêu dùng.

Đây là vận đơn được anh Quý kê khai tài sản gửi và đã được nhân viên bưu điện chợ Mơ xác nhận. 

Tại đơn khiếu nại anh Quý cho biết, vào 16h40 ngày 4/7/2013, tôi có đến điện bưu điện chợ Mơ Hà Nôi (tại địa chỉ 1A -Minh Khai-TP. Hà Nội) gửi một gói bưu phầm cho anh Nguyễn Thanh Phong tại địa chỉ 2TE-163 Đồng Đế – Nha Trang – Khánh Hòa với tổng giá trị 8,360 triệu đồng. Cụ thể gồm có 1 Máy nghe nhạc ipod touch gen 5 Black 32GB nguyên hộp, mới 99% (trị giá 5,7 triệu đồng), 1 máy nghe nhạc ipod touch gen 4 Black 32GB đã qua sử dụng đầy đủ sạc, cáp, tai nghe (trị giá 2,6 triệu đồng), 6 miếng dán màn hình ipod touch gen 5 (trị giá 60.000 đồng).

Tại đây nhân viên bưu điện đã phát cho anh Quý một mẫu vân đơn với mã số: EC105064853VN để kê khai tên hàng hoá cần gửi. Sau khi ghi đầy đủ thông tin nhân viên bưu điện nhận vận đơn và bưu phẩm và hỏi: “Đồ gì trong này đây?” anh đạt đáp “Máy nghe nhạc” sau đó nhân viên bưu điện không làm thêm bất cứ một thủ tục nào nữa và chỉ đưa lại một bản sao vận đơn bưu phẩm.

Sau 11 ngày tính từ ngày chuyển bên nhận vẫn chưa nhận được bưu phẩm nào. Tôi đã liên lạc vào Bưu điện Đồng Đế Nha Trang nhưng nhận được câu trả lời là bưu phẩm của anh đã bị thất lạc. Đến ngày 16/7/2013 tôi đã nhờ người nha viết đơn khiếu nai nộp lên cho bưu điện Chợ Mơ.

Trước sự việc trên trao đối với PV  Báo Người tiêu dùng anh Quý cho biết, ngày 21/7/2013 người nhà của tôi đã lên bưu điện Đồng Đế – Khánh Hoà để hỏi và đã nối máy để anh Quý trao đổi với nhận viên Bưu điện Đồng Đế thì nhận được kết quả giải quyết như sau: Hàng của anh không làm dịch vụ khai giá nên khi thất lạc chỉ được bồi thường hơn 100 nghìn đồng. Giờ anh có hai lựa chọn: 1 là bưu điện sẽ đền bù cho anh hơn 100 ngàn hoặc là anh bưu tá sẽ đền bù cho anh.

Còn liên quan đến việc đền bù tổng giá trị gói bưu phẩm 8,360 triệu đồng, nhân viên bưu điện Đồng Đề cho biết, hiện nay bưu tá viên không thể đền bù toàn bộ giá trị gói bưu phẩm của anh Quý gửi vì hiện tại bưu tá này đang là nhân viên thử việc.

Bưu điện chợ Mơ (Hà Nội), Bưu điện Đồng Đề (Khánh Hoà), bưu tá viên liên quan đến sự cố làm thất lạc mất bưu phẩm của khách hàng sẽ phải chịu trách nhiệm như thế nào? Anh Quý có được bồi thường thoả đáng từ phía ngành bưu điện? Báo Người tiêu dùng sẽ tiếp tục phản ánh đến bạn đọc kết quả diễn biến vụ việc trên.

Đức Nguyễn