Khách hàng kêu cứu vì bị Vinaphone trừ tiền vô tội vạ?

Khiếu nại về Báo Người Tiêu Dùng, chị Ngọc Thảo (Q.6, TP.HCM), chủ nhân thuê bao Vinaphone số 0911279xxx, cho biết: Mặc dù sử dụng thuê bao trả sau, nhưng từ đầu tháng 6/2016 tôi được chồng nộp trước vào tài khoản 6 triệu đồng, hàng tháng không phải đi đóng tiền cước, nên cũng không chú ý đến cước phí bị trừ. Mới đây, thấy báo chí phản ánh rất nhiều về tình trạng người tiêu dùng đang bị các nhà mạng gài bẫy, âm thầm móc túi với nhiều hình thức khác nhau, tôi mới kiểm tra lịch sử thuê bao của mình. Tôi thật sự giật mình khi biết kể từ tháng 6/2016 cho đến tháng 9/2016, thuê bao của tôi đã bị Vinaphone trừ tiền sử dụng internet, lần lượt là: 443.000 đồng (tháng 6), 415.000 đồng (tháng 7), 500.000 đồng (tháng 8), 500.000 đồng (tháng 9).

Cước tạm tính tháng 9 của thuê bao 0911279xxx là 691.630 đồng, trong đó Chị Ngọc Thảo mất oan 500.000 đồng cước Data mà chị không đăng ký sử dụng.

Gọi lên nhà mạng để thắc mắc thì được nhân viên tổng đài Vinaphone số 6028 trả lời rằng: “Do chị không đăng ký 3G nhưng chị mở dữ liệu di động (một chức năng có sẵn trong các loại điện thoại thông minh) và truy cập internet nên hệ thống tính cước là 75 đồng/50 Kb”.

Chị Ngọc Thảo khẳng định, chị chỉ sử dụng wifi để truy cập internet nhưng bị nhà mạng tính tiền dịch vụ 3G và còn đổ lỗi do khách hàng không tắt chức năng dữ liệu di động trong máy là hành vi "dối trá, lấp liếm" không thể chấp nhận được. Chị Thảo đã yêu cầu nhà mạng phải giải thích rõ ràng, chi tiết và hoàn trả gần 2 triệu đồng tiền cước bị trừ oan của mình nhưng nhân viên tổng đài Vinaphone khá lúng túng và hẹn trả lời sau. Tuy nhiên đến nay nhà mạng này vẫn chưa có động thái nào.

Liên quan đến các khiếu nại của người tiêu dùng và tình trạng các nhà mạng di động Việt Nam đang bị tố cáo “gài bẫy, móc túi và coi thường” khách hàng, ông Đỗ Ngọc Chính, Phó chủ nhiệm Văn phòng phía Nam Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam, cho rằng: Rõ ràng hoạt động của các nhà mạng hiện nay không minh bạch, có tình trạng nhà mạng dùng “thủ đoạn” trong kinh doanh đưa người tiêu dùng vào “mưu kế”... gây thiệt hại cho người tiêu dùng và làm rối loạn thị trường.

Đặc thù của ngành viễn thông, các nhà mạng hoàn toàn làm chủ về công nghệ, kỹ thuật và các dịch vụ cung cấp cho người tiêu dùng. Mỗi nhà mạng được ví như một cái “hố đen” mà người tiêu dùng không thể nào nhìn vào được và luôn ở thế bị động. Nếu nhà mạng muốn, họ có thể tự động kích hoạt dịch vụ, âm thầm trừ tiền, chủ động thu cước... người tiêu dùng hoàn toàn không kiểm soát được. Vì vậy, để bảo vệ túi tiền của mình, người tiêu dùng nên tỉnh táo và cảnh giác trước các chiêu thức mời chào dùng thử dịch vụ, tin nhắn rác, các hình thức khuyến mãi của nhà mạng... Bởi đó có thể là một cái “bẫy”. Và người tiêu dùng cần lên tiếng mạnh mẽ để bảo vệ quyền lợi của mình và cảnh báo đến cộng đồng khi phát hiện nhà mạng gian dối.

Ông Đỗ Ngọc Chính cũng cho rằng, các cơ quan quản lý nhà nước cần phải vào cuộc điều tra, thanh tra làm rõ các thông tin mà người dân và báo chí liên tục phản ánh trong thời gian vừa qua, đồng thời có những chế tài đặc biệt để giám sát chặt chẽ hoạt động của các nhà mạng viễn thông.

 Anh Nguyên

 Anh Nguyên

Nên đọc

Nhà mạng “móc túi” và quyền của người tiêu dùng

Nhà mạng tính phí như “tín dụng đen” khi ứng tiền nhanh

Nhà mạng Mobifone xả rác và móc túi thượng đế

“Chiến lược tận thu” của nhà mạng