Hội Bảo vệ NTD lên tiếng việc Grab thu phụ phí nắng nóng gay gắt

Ngày 12/7/2022, Tạp chí Chất lượng và cuộc sống đã đăng tải bài viết “Grab thu thêm phí nắng nóng, người tiêu dùng phản ứng trái chiều”. Sau khi đăng tải bài viết, chúng tôi đã nhận được nhiều phản ánh của người tiêu dùng khi sử dụng dịch vụ của Grab phải chịu nhiều loại phụ phí đối với các cuốc xe giờ cao điểm, cuốc xe đêm khuya, thời điểm Lễ, Tết,...Giờ lại thu thêm phụ phí thời tiết nắng nóng gay gắt. Để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, chúng tôi đã liên hệ với Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam để tim hiểu về vấn đề này.

Trao đổi với Tạp chí Chất lượng và cuộc sống, ông Nguyễn Mạnh Hùng, Chủ tịch Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam cho biết việc Grab phụ thu phụ phí thời tiết nắng nóng gay gắt với một số dịch vụ như GrabBike, GrabFood, GrabMart và GrabExpress tại Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và một số địa phương như Nghệ An, Thanh Hóa, Hải Phòng, Đà Nẵng, Huế, Cần Thơ, Khánh Hòa, Đắk Lắk, Vũng Tàu, Bình Dương, Đồng Nai là không thể chấp nhận được.

 Theo ông Nguyễn Mạnh Hùng, mùa hè thì có lúc nắng nóng gay gắt, có lúc mát mẻ. Mùa đông thì có lúc rét đậm, rét hại. Không riêng gì xe Grab mà rất nhiều ngành nghề khác và ngay cả người tiêu dùng cũng bị ảnh hưởng. Vì vậy việc thu thêm phụ phí vì lý do thời tiết nắng nóng gay gắt thì không phù hợp.    

Ở góc độ pháp lý, Chủ tịch Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam cho biết, trong những văn bản quy phạm pháp luật của Nhà nước, như: Luật, Nghị định đều có giải thích từ ngữ mà văn bản đó điều chỉnh. Trong trường hợp này, liên quan đến giá cả thì cần làm rõ như thế nào được coi là “nắng nóng”. Nếu không mỗi người sẽ hiểu một cách.

Dưới góc độ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Hội Bảo vệ người tiêu dùng kiến nghị với các các hãng vận tải công nghệ không nên thực hiện việc phụ thu này.

Trong khi đó, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương), thực hiện chức năng quản lý nhà nước về cạnh tranh và bảo vệ người tiêu dùng, cơ quan này đề nghị Grab phối hợp cung cấp thông tin, tài liệu.

Cụ thể, Grab được yêu cầu cung cấp danh mục và làm rõ các loại hình, mức phí và phụ phí hiện nay được cộng trực tiếp vào giá cước hiển thị.

Cung cấp thông tin chi tiết về việc áp dụng thu thêm các loại phí và phụ phí hiện nay như căn cứ, cơ sở và tiêu chí để áp dụng, thời gian áp dụng, việc phân chia lợi nhuận của các loại phí và phụ phí giữa Grab và lái xe, các thông tin, tài liệu liên quan khác, cung cấp trước ngày 18/7 để đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng.

Trước đó, ngày 6/7/2022, Grab đã gửi thông báo tới khách hàng sử dụng các dịch vụ GrabBike, GrabFood, GrabMart tại Hà Nội và TP HCM bị thu thêm một khoản phí 5.000 đồng/chuyến gọi là phụ phí “thời tiết nắng nóng gay gắt”, riêng GrabExpress bị thu thêm 3.000 đồng.

Trong khi đó, tại các địa phương Nghệ An, Thanh Hóa, Hải Phòng, Đà Nẵng, Huế, Cần Thơ, Khánh Hòa, Đắk Lắk, Vũng Tàu, Bình Dương, Đồng Nai mức thu phụ phí “thời tiết nắng nóng gay gắt” đối với 2 dịch vụ GrabBike và GrabFood là 5.000 đồng/cuốc xe.