Dưới đây là những phương thức và nguyên lý cơ bản trong TQM:
Cam kết lãnh đạo: Lãnh đạo doanh nghiệp phải cam kết mạnh mẽ với chất lượng và liên tục tạo điều kiện để cải tiến chất lượng. Điều này không chỉ thể hiện qua việc đưa ra chiến lược chất lượng, mà còn qua hành động và sự tham gia trực tiếp của họ trong các hoạt động chất lượng.
Phương thức quản lý chất lượng toàn diện TMQ giúp doanh nghiệp cái tiến quy trình làm việc
Tập trung vào khách hàng: Một trong những nguyên tắc quan trọng của TQM là luôn đặt khách hàng làm trung tâm. Các hoạt động, quyết định và quy trình trong doanh nghiệp đều phải được xây dựng với mục tiêu đáp ứng hoặc vượt qua sự mong đợi của khách hàng. Điều này bao gồm việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng và cải tiến liên tục để tăng sự hài lòng của họ.
Cải tiến liên tục (Continuous Improvement - Kaizen): TQM khuyến khích việc cải tiến liên tục trong tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp, từ quy trình sản xuất đến quản lý nhân sự. Việc cải tiến không chỉ dừng lại ở sản phẩm, mà còn áp dụng cho mọi quy trình, dịch vụ, và cách thức làm việc trong tổ chức. Một trong những công cụ nổi bật để thực hiện cải tiến liên tục là Kaizen, một triết lý Nhật Bản tập trung vào việc thực hiện các cải tiến nhỏ, đều đặn và liên tục.
Sự tham gia của tất cả nhân viên: TQM yêu cầu sự tham gia của tất cả các cấp trong tổ chức, từ lãnh đạo đến nhân viên tuyến đầu. Mỗi cá nhân trong tổ chức cần nhận thức được vai trò của mình trong việc nâng cao chất lượng và đóng góp vào quá trình cải tiến. Tổ chức cũng cần khuyến khích nhân viên đề xuất ý tưởng, sáng kiến và cải tiến.
Quản lý dựa trên dữ liệu (Data-driven decision making): Quản lý chất lượng trong TQM dựa trên các dữ liệu cụ thể và chính xác. Quyết định không chỉ dựa vào cảm tính mà phải dựa vào các số liệu thống kê, phân tích, và các công cụ đo lường chất lượng. Điều này giúp xác định các vấn đề chất lượng, cải thiện quy trình và đảm bảo các giải pháp đưa ra là hợp lý và hiệu quả.
Quản lý quy trình (Process Management): Một trong những yếu tố quan trọng trong TQM là quản lý quy trình. Thay vì chỉ tập trung vào kết quả cuối cùng, TQM yêu cầu doanh nghiệp phải quản lý và cải tiến các quy trình sản xuất và kinh doanh. Quy trình phải được tối ưu hóa để giảm thiểu lãng phí, sai sót và tăng hiệu quả công việc.
Xây dựng văn hóa chất lượng: TQM yêu cầu xây dựng một văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ, trong đó mọi người đều hiểu và chấp nhận tầm quan trọng của chất lượng. Văn hóa chất lượng giúp tạo ra sự đồng lòng, khuyến khích sáng tạo và cởi mở trong việc đưa ra ý tưởng cải tiến.
Đánh giá và kiểm tra chất lượng (Quality Measurement & Assessment): Để đảm bảo rằng chất lượng luôn được duy trì và cải thiện, doanh nghiệp cần thực hiện các phương pháp đánh giá và kiểm tra chất lượng định kỳ. Các công cụ và phương pháp như Bảng kiểm soát (Control Charts), Đo lường sự hài lòng của khách hàng, Kiểm tra chất lượng theo lô sản xuất giúp giám sát và duy trì chất lượng.
Quan hệ đối tác với nhà cung cấp: TQM khuyến khích các doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ đối tác dài hạn với các nhà cung cấp. Các nhà cung cấp không chỉ là nguồn cung cấp nguyên liệu hay dịch vụ, mà còn là một phần của hệ thống chất lượng. Việc hợp tác chặt chẽ giúp cải thiện chất lượng ngay từ đầu vào, giúp giảm thiểu các lỗi và tăng cường sự đổi mới trong quy trình.
Đào tạo và phát triển nhân viên: Để triển khai TQM thành công, các tổ chức cần phải đầu tư vào đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên. Điều này không chỉ giúp nâng cao khả năng của từng cá nhân mà còn giúp tạo ra đội ngũ nhân viên có khả năng phát hiện và giải quyết các vấn đề chất lượng hiệu quả.
Phương thức Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là một chiến lược quản lý toàn diện và toàn bộ quá trình của doanh nghiệp, từ lãnh đạo cho đến nhân viên, nhằm tạo ra sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao nhất để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. TQM không chỉ là một chiến lược ngắn hạn, mà là một cam kết lâu dài với việc cải tiến liên tục trong mọi hoạt động của doanh nghiệp.
Nhiều công ty đã áp dụng phương thức Quản lý chất lượng toàn diện để nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng. Dưới đây là một số ví dụ điển hình về các công ty áp dụng TQM thành công:
Công ty cổ phần Tập đoàn Hoa Sen là doanh nghiệp số 1 trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh tôn thép ở Việt Nam và là nhà xuất khẩu tôn thép hàng đầu khu vực Đông Nam Á. Trở thành Tập đoàn sản xuất và kinh doanh tôn, thép, vật liệu xây dựng và nội thất hàng đầu Việt Nam bằng chiến lược phát triển bền vững vì mục tiêu phát triển cộng đồng, bảo vệ môi trường, mang lại giá trị cao nhất cho xã hội.
Hoa Sen Group đã áp dụng TQM trong toàn bộ quy trình sản xuất để đảm bảo chất lượng thép, từ khâu tuyển chọn nguyên liệu đến các bước sản xuất và kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối cùng. Công ty cũng chú trọng cải tiến quy trình và nâng cao hiệu suất làm việc thông qua các chương trình đào tạo và cải tiến liên tục.
Hay FPT là một trong những tập đoàn công nghệ lớn tại Việt Nam và đã áp dụng TQM để cải tiến quy trình phát triển phần mềm, cung cấp dịch vụ và quản lý chất lượng. Công ty cũng áp dụng các phương pháp quản lý chất lượng như Six Sigma và Lean để tăng cường hiệu quả công việc và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong các dự án công nghệ.
TQM đang ngày càng trở thành một phương thức quản lý quan trọng tại Việt Nam, đặc biệt trong các ngành sản xuất, công nghệ, thực phẩm, và dịch vụ. Các công ty áp dụng TQM không chỉ giúp nâng cao chất lượng sản phẩm, mà còn thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục và tối ưu hóa quy trình làm việc, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường.