Cách đối phó với nạn nhà mạng “ăn chặn” tiền của người tiêu dùng

Theo Phòng Bảo vệ quyền lợi NTD, nếu trước đây, đàm thoại và tin nhắn là dịch vụ chủ yếu thì nay các dịch vụ giá trị gia tăng là “mảnh đất màu mỡ” các nhà mạng tập trung khai thác. Dịch vụ GTGT đem lại nhiều tiện ích cho NTD, nhưng cũng mang đến nhiều phiền toái. Một trong những vấn đề NTD thường gặp phải khi sử dụng dịch vụ viễn thông di động là việc các nhà mạng không cung cấp đầy đủ thông tin cho NTD. Khi NTD mua SIM trả trước hay đăng ký trả sau tại các cửa hàng đại lý SIM trên toàn quốc thì hầu như không được cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến các dịch vụ giá trị gia tăng trên SIM. Chẳng hạn, SIM đã được kích hoạt dịch vụ GTGT chưa? Nếu có thì là những dịch vụ nào? Các dịch vụ được đăng ký để sử dụng “chính thức” hay để “dùng thử”? Hết hạn dùng thử có bị “tự động gia hạn” không? Cú pháp hủy dịch vụ là gì? Có mất phí không?...

Ngay cả khi NTD đã thường xuyên kiểm tra và hủy các dịch vụ GTGT không sử dụng thì vẫn có nhiều nguy cơ khi các nhà mạng tự động gửi tin nhắn và tự động đăng ký, kích hoạt cho NTD “dùng thử” các dịch vụ GTGT.

NTD cần cảnh giác các dịch vụ gia tăng trên ĐTDĐ của mình.

Việc đăng ký sử dụng một dịch vụ GTGT thông thường sẽ kèm theo một số dịch vụ GTGT khác mà NTD không biết. Ví dụ, khi đăng ký dịch vụ GTGT 3G, NTD sẽ mặc nhiên đăng ký thêm dịch vụ Data (dữ liệu di động) và trong trường hợp NTD không hủy dịch vụ 3G hoặc không đăng ký dịch vụ 3G trọn gói thì chi phí truy cập mạng internet sẽ tăng rất cao, có thể lên đến hàng trăm hoặc hàng triệu đồng, chỉ trong một thời gian ngắn.

Từ những vụ việc xảy ra trên thị trường, có thể thấy có một số dấu hiệu của việc các dịch vụ GTGT đang được cài đặt trên máy và đã được đăng ký sử dụng, đó là:

Thường xuyên nhận được tin nhắn với nội dung tương tự từ một đầu số nhất định.

Tiền cước hàng tháng tăng bất thường (đối với di động trả sau) và tài khoản bị trừ một khoản tiền bất thường (thuê bao di động trả trước).

Khi thấy những dấu hiệu bất thường và nghi ngờ việc điện thoại di động của mình đã và đang bị tự động “kích hoạt” dịch vụ giá trị gia tăng. NTD nên liên hệ với tổng đài của các bên cung cấp dịch vụ để kiểm tra danh sách các ứng dụng dịch vụ GTGT được đăng ký trên số thuê bao của mình.

Ngoài ra, để tránh việc các nhà mạng tự động gửi tin nhắn quảng cáo dạng FLASH, NTD có thể trực tiếp vào Menu SIM trên điện thoại và tắt tất cả các ứng dụng nhận tin nhắn quảng cáo dạng FLASH (V-Line, Liveinfo, Viettel Plus) nếu không có nhu cầu sử dụng. Tiến hành soạn tin nhắn để từ chối các dịch vụ theo hướng dẫn của tổng đài viên. Thường xuyên, liên tục kiểm tra để tự bảo vệ mình.

Trong trường hợp có khiếu nại hoặc có thắc mắc cần tư vấn, NTD có thể liên hệ Tổng đài tư vấn NTD qua số điện thoại miễn phí 1800 6838 để được hướng dẫn giải quyết.

Anh Trinh

Nên đọc

Nhà mạng Mobiphone khắc phục sóng yếu theo kiểu nửa vời?

Nhà mạng chuẩn bị cuộc đua 4G

Nhà mạng tính phí như “tín dụng đen” khi ứng tiền nhanh

Nhà mạng Mobifone xả rác và móc túi thượng đế