Báo chí, truyền thông giữ vai trò quan trọng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Khảo sát ý kiến NTD (ảnh minh hoạ).

Đó là kết quả khảo sát mới nhất do Cục Quản lý cạnh tranh (QLCT) và Viện Nghiên cứu Thương mại, Bộ Công thương phối hợp với Tổ chức Hợp tác quốc tế Đức (GIZ) thực hiện trong tháng 8/2016 về nhận thức của NTD đối với các hoạt động bảo vệ quyền lợi NTD trong phạm vi cả nước, sau thời gian 5 năm Luật BVQLNTD được thực thi tại Việt Nam.

Kết quả khảo sát cũng cho thấy hơn một nửa số NTD (56%) tham gia khảo sát trả lời là họ từng bị xâm phạm quyền lợi trong thời gian từ 2011-2015. Và, theo đó tỷ lệ các nhóm hàng hóa, dịch vụ bị xâm phạm, gồm: Thực phẩm, nước giải khát (19,69%); đồ điện tử gia dụng (13,05%); hàng hóa tiêu dùng hàng ngày (9,17%); du lịch, nhà hàng (5,6%); y tế, chăm sóc sức khỏe (5,29%)…

Hơn 70% số NTD tại cuộc khảo sát cho biết mình đã từng nghe, hoặc biết đến Luật BVQLNTD. Tỷ lệ này cho thấy tổng số người biết đến Luật BVQLNTD đã chiếm phần lớn trong số người được khảo sát. Điều này cho thấy công tác tuyên truyền, phổ biến kiến thức, pháp luật về BVQLNTD thời gian qua đã đạt được kết quả đáng ghi nhận. Các hình thức tuyên truyền qua truyền hình, báo chí (báo giấy và báo điện tử), phát thanh (radio), tờ rơi, băng rôn là những phương thức tuyên truyền chiếm tỷ lệ cao nhất, mà thông qua đó NTD biết đến Luật BVQLNTD.

Trong số những quyền cơ bản mà NTD lựa chọn thì quyền được cung cấp thông tin, quyền được chọn lựa hàng hóa, dịch vụ, quyền được yêu cầu bồi thường thiệt hại, quyền được khiếu nại, tố cáo, khởi kiện là những quyền chiếm tỷ lệ lựa chọn cao nhất. Điều đó cho thấy mức độ quan trọng cũng như tâm lý quan tâm, tìm hiểu của NTD đối với những quyền, lợi ích “sát sườn” với mình. Đây là những quyền phổ biến mà NTD thường sử dụng đến đầu tiên khi có tranh chấp với tổ chức, cá nhân kinh doanh.

 Anh Trinh