Viettel lại bị khách hàng tố “quỵt tiền”!

“Nộp tiền cước 603.518 đồng từ ngày 10/4, nhưng đến tận ngày 16/4 nhân viên giao dịch của Viettel vẫn chưa gạch số tiền mà khách hàng đã thanh toán, thay vào đó vẫn chặn một chiều thuê bao gây ảnh hưởng lớn trong quá trình giao dịch của khách hàng”. Đây là nội dung tóm tắt được khách hàng H gửi đơn đến Ban bạn đọc Báo Người tiêu dùng phản ánh về việc vô trách nhiệm của nhân viên thu cước của Viettel Telecom tại địa chỉ 19 Lê Trọng Tấn, Thanh Xuân, Hà Nội.

Theo đơn phản ánh của khách hàng H, thuê bao số: 0988…..32 do chị H đứng tên chủ hợp đồng với gói cước trả sau cho con gái sử dụng với hạn mức sử dụng tối đa 1triệu đồng/ tháng. Tuy nhiên, trong thời gian sử dụng đã vượt quá hạn mức đăng ký, Viettel Telecom đã tiến hành chặn một chiều đối với thuê bao trên. Ngày 10/4/2014 chị H đến cửa hàng Viettel Telecom 19 Lê Trọng Tấn để nộp tiền và đề nghị kích hoạt hai chiều cho con gái chị sử dụng. Chị H ung dung ra về và nghĩ số thuê bao trên đã được kích hoạt gọi đi, tuy nhiên ngày 16/4/2014, con gái gọi điện liên lạc với chị H không được vẫn trong tình trạng bị chặn một chiều. Chiều cùng ngày chị H đã ra tận cửa hàng Viettel Telecom tại 19 Lê Trọng Tấn để tìm hiểu nguyên nhân tại sao đóng tiền cước từ một tuần trước mà đến nay vẫn bị chặn một chiều? Kết quả khi nhân viên giao dịch khác của Viettel kiểm tra trên hệ thống thì mới phát hiện ra là thuê bao của khách hàng vẫn chưa nộp tiền cước. Bức xúc với cách làm việc trên của nhà mạng khách hàng H đã cung cấp những bằng chứng để chứng minh là mình đã nộp tiền từ hôm 10/4, ngay sau đó nhân viên thu cước đã kích hoạt lại 2 chiều cho số máy điện thoại nói trên. Như vậy liệu có phải Viettel Telecom có ý định “quỵt tiền” của khách hàng hay không?

Nộp tiền cước trước đó 1 tuần, hệ thống Viettel Telecom vẫn báo công nợ – Đây có phải là một hình thức lừa đảo?. Ảnh: BM

Trước sự việc trên trao đổi với PV. Báo Người tiêu dùng sáng ngày 18/4, bà Trần Thanh Thư – đại diện Viettel Telecom 19 Lê Trọng Tấn cho biết: “Sau khi nhận được phản ánh của khách hàng chúng tôi đã kiểm tra trên hệ thống nhật ký có báo thuê bao của khách hàng H đúng là bị chặn 1 chiều từ ngày 26/3, do dùng quá gói cước quy định. Sau đó đến ngày 10/4 trên hệ thống vẫn còn ghi công nợ, và đến ngày 16/4, thì thuê bao của khách hàng đã được nối lại một chiều”.

Về hướng giải quyết bà Thư nêu quan điểm: “Hiện nay bạn Nguyễn Thị Hân – Cửa hàng trưởng đang đi đào tạo nghiệp vụ mấy ngày, khi nào về chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra lại xem nhân viên giao dịch nào giải quyết cho khách hàng ca hôm 10/4, để xảy ra sự việc đáng tiếc trên. Nếu đúng sự thật như khách hàng phản ánh chúng tôi sẽ tiến hành đào tạo lại, hoặc xem xét đưa ra các mức kỷ luật đối với người nhân viên đó”.

Xung quanh sự việc này Báo Người tiêu dùng sẽ tiếp tục điều tra làm rõ phản ánh đến bạn đọc.

Ngày Quyền người tiêu dùng thế giới năm 2014: Khẳng định Quyền điện thoại của chúng tôi

1. Cung cấp cho người tiêu dùng các hợp đồng công bằng, giải thích bằng ngôn ngữ rõ ràng, đầy đủ và dễ tiếp cận

Người tiêu dùng thường cảm thấy bị lừa bởi nhà cung cấp điện thoại di động của họ, hoặc do các điều khoản và điều kiện hợp đồng không công bằng hoặc bởi vì họ không hiểu những gì họ đã ký kết. Các nhà cung cấp viễn thông phải luôn luôn cung cấp cho người tiêu dùng các hợp đồng công bằng với tất cả các thông tin có liên quan được giải thích rõ ràng để người tiêu dùng có thể thực hiện quyền lựa chọn của họ.

2. Cung cấp cho người tiêu dùng đúng với giá trị tiền của họ

Người tiêu dùng đăng ký dịch vụ điện thoại di động để giao tiếp và tiếp cận thông tin. Họ mong rằng sau đó họ có được các dịch vụ phù hợp và có chất lượng cao mà không bị ngắt quãng trong dịch vụ.

3. Cung cấp cho người tiêu dùng sự thanh toán công bằng và minh bạch

Người tiêu dùng cần được cấp hóa đơn với dịch vụ dù họ không yêu cầu. Chúng tôi yêu cầu sự công bằng và minh bạch trong hóa đơn của chúng tôi, và được bảo vệ khỏi gian lận trong thanh toán.

4. Bảo đảm quyền lực của người tiêu dùng trên thông tin cá nhân của riêng mình

Các nhà cung cấp viễn thông và cơ quan quản lý phải bảo vệ các dữ liệu cá nhân của người tiêu dùng khi sử dụng dịch vụ điện thoại di động. Trong khi đồng ý cho sử dụng dữ liệu cá nhân để sử dụng điện thoại di động, người tiêu dùng có quyền của người tiêu dùng về sự an toàn. Người tiêu dùng phải có khả năng thiết lập các điều khoản về cách những dữ liệu này được sử dụng.

5. Lắng nghe và trả lời khiếu nại của người tiêu dùng

Các nhà cung cấp viễn thông cần phải có hệ thống giải quyết khiếu nại có lực, và nếu người tiêu dùng không hài lòng phải có cơ chế bồi thường để đảm bảo một kết quả công bằng. Chúng ta phải có khả năng trừng phạt các nhà cung cấp cho hoạt động kinh doanh lạm dụng và bất công.

Ban bạn đọc

Bình luận

Nổi bật

Những phi cơ già cỗi nhất thế giới, bay trên bầu trời nửa thế kỷ vẫn còn hoạt động

sự kiện🞄Thứ ba, 20/02/2024, 10:09

Trên thế giới còn rất nhiều những chiếc phi cơ 'lão thành' ngót nghét 50 tuổi vẫn đang bay trên bầu trời.

Người phụ nữ mắc ung thư gan giai đoạn cuối vì 1 loại thực phẩm quen thuộc, chuyên gia cảnh báo thói quen này nhiều người mắc phải

sự kiện🞄Thứ bảy, 14/10/2023, 05:57

Loại thực phẩm nhiều người xem như vô hại này lại là nguyên nhân dẫn đến bệnh tật, thậm chí nguy hiểm tới tính mạng, chúng thường được gọi là "sát thủ thầm lặng" tàn phá sức khoẻ con người.

Cảng Chu Lai đón tàu lớn và nâng cao hiệu suất khai thác hàng rời

sự kiện🞄Thứ năm, 29/06/2023, 15:00

(CL&CS) - Cảng Chu Lai thuộc Công ty Giao nhận - vận chuyển quốc tế Trường Hải (THILOGI) đang dần khẳng định năng lực tiếp nhận tàu lớn, khai thác đa dạng hàng hóa, đáp ứng nhu cầu xuất nhập khẩu của các doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy giao thương tại khu vực miền Trung, Tây Nguyên.

Tiêu điểm