Quyền đòi bồi thường khi sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật

Hỏi:

Tôi mua nồi cơm điện của một cửa hàng điện máy A. Trong quá trình sử dụng, sản phẩm đã gặp phải lỗi kỹ thuật dẫn đến chập điện và cháy. Tôi đã thông báo đến cửa hàng điện máy A và được cửa hàng điện máy A xác nhận sự việc trên là do lỗi kỹ thuật của sản phẩm. Vậy tôi có được yêu cầu cửa hàng điện máy A bồi thường những thiệt hại do lỗi kỹ thuật của sản phẩm gây ra không?

Trả lời:

Khoản 1, Điều 8 Luật BVQLNTD quy định: Người tiêu dùng có quyền được bảo đảm an toàn tính mạng, sức khỏe, tài sản, quyền, lợi ích hợp pháp khác khi tham gia giao dịch, sử dụng hàng hóa, dịch vụ do tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ cung cấp.

Điều 23 Luật BVQLNTD có quy định về trách nhiệm bồi thường thiệt hại do hàng hóa có khuyết tật gây ra, theo đó:

+ Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa có trách nhiệm bồi thường thiệt hại trong trường hợp hàng hóa có khuyết tật do mình cung cấp gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe, tài sản của người tiêu dùng, kể cả khi tổ chức, cá nhân đó không biết hoặc không có lỗi trong việc phát sinh khuyết tật, trừ trường hợp quy định tại Điều 24 của Luật này.

Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa ở đây bao gồm: a) Tổ chức, cá nhân sản xuất hàng hóa; b) Tổ chức, cá nhân nhập khẩu hàng hóa; c) Tổ chức, cá nhân gắn tên thương mại lên hàng hóa hoặc sử dụng nhãn hiệu, chỉ dẫn thương mại cho phép nhận biết đó là tổ chức, cá nhân sản xuất, nhập khẩu hàng hóa; d) Tổ chức, cá nhân trực tiếp cung cấp hàng hóa có khuyết tật cho người tiêu dùng trong trường hợp không xác định được tổ chức, cá nhân có trách nhiệm bồi thường thiệt hại quy định tại các điểm a, b và c.

+ Việc bồi thường thiệt hại được thực hiện theo quy định của pháp luật về dân sự.

Trong trường hợp nêu trên, doanh nghiệp đã xác minh nguyên nhân chập điện và cháy nồi cơm điện là do lỗi kỹ thuật của sản phẩm, do đó, trách nhiệm thuộc về tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, mà cụ thể ở đây nhà sản xuất/ nhà nhập khẩu/ nhà phân phối/ cửa hàng điện máy A. Cửa hàng điện máy A có trách nhiệm thông báo đến nhà sản xuất/ nhà nhập khẩu để có phương án giải quyết cho người tiêu dùng. Trong trường hợp không xác định được tổ chức, cá nhân sản xuất/ nhà nhập khẩu thì nhà phân phối/ cửa hàng điện máy A phải có trách nhiệm trực tiếp bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng.

 Xuân Trinh (Nguồn: Cục QLCT)

Nên đọc

Người tiêu dùng có quyền yêu cầu thương lượng khi bị xâm hại quyền lợi

Online Friday 2017- Người tiêu dùng có thể thoải mái mua sắm và tương tác với các doanh nghiệp

Khaisilk đối diện khủng hoảng sau vụ lừa dối người tiêu dùng

Nữ CEO Phúc Khang: Công trình xanh là món khai vị mới, kích thích người tiêu dùng