Áp dụng tiêu chuẩn ISO khẳng định chất lượng dịch vụ y tế

ISO là một trong những tiêu chuẩn phổ biến nhất trên thế giới, được chấp nhận tại hơn 170 quốc gia. Các tiêu chuẩn này áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, bao gồm chất lượng, an toàn và hiệu suất, nhằm giúp tổ chức tối ưu hóa quy trình, cải thiện hiệu quả hoạt động và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 và ISO 15189:2022 tại các bệnh viện được coi là một bước đi quan trọng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế.

Áp dụng ISO 9001 (Hệ thống quản lý chất lượng) và ISO 15189 (Yêu cầu chất lượng và năng lực phòng xét nghiệm) đòi hỏi một quá trình chuyển đổi toàn diện trong cách thức quản lý và vận hành của bệnh viện.

Phát động triển khai ISO 9001:2015 và ISO 15189:2022 tại Dự án Bệnh viện Đại học Phenikaa

Bước đầu tiên trong quá trình này là thực hiện một đánh giá toàn diện về hiện trạng của bệnh viện, bao gồm việc phân tích các quy trình hiện tại để xác định các điểm chưa phù hợp. Bệnh viện cần thu thập dữ liệu từ các bộ phận khác nhau, như quy trình tiếp nhận bệnh nhân, quy trình điều trị và chăm sóc, cũng như các hoạt động xét nghiệm. Thông qua việc này, bệnh viện có thể nhận diện các khu vực cần cải tiến, từ đó xây dựng kế hoạch hành động cụ thể.

Tiếp theo là đào tạo đội ngũ nhân sự. Đội ngũ nhân sự, cán bộ nhân viên, các y bác sĩ cần được trang bị kiến thức về các yêu cầu của ISO 9001:2015 và ISO 15189:2022, cũng như cách áp dụng chúng vào công việc hàng ngày. Các khóa đào tạo nên được tổ chức thường xuyên và bao gồm các chủ đề như quản lý chất lượng, an toàn bệnh nhân, quy trình xét nghiệm và quản lý thông tin. Điều này không chỉ giúp đội ngũ nhân sự, cán bộ nhân viên, các y bác sĩ nắm vững tiêu chuẩn mà còn tạo động lực để họ tham gia tích cực vào quá trình cải tiến chất lượng.

Cuối cùng, thiết lập một hệ thống giám sát và đánh giá định kỳ là rất quan trọng. Bệnh viện cần xây dựng các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) để đo lường mức độ thực hiện các quy trình đã được tiêu chuẩn hóa. Hệ thống này sẽ giúp theo dõi sự tiến bộ trong việc áp dụng các tiêu chuẩn ISO, đồng thời phát hiện kịp thời các vấn đề phát sinh để có biện pháp khắc phục. Các cuộc đánh giá nội bộ cũng nên được tiến hành thường xuyên để đảm bảo rằng tất cả đội ngũ nhân sự, cán bộ nhân viên, các y bác sĩ đều tuân thủ các quy trình đã thiết lập và phát hiện các cơ hội cải tiến liên tục.

Mới đây, Công ty Cổ phần Chứng nhận và Giám định Quốc tế ISOCERT phối hợp với Dự án Bệnh viện Đại học Phenikaa tổ chức khởi động chương trình đào tạo và triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 và ISO 15189:2022.

Chương trình đào tạo ISO 9001:2015 và ISO 15189:2022 không chỉ nhằm mục đích nâng cao năng lực của đội ngũ y tế tại Dự án Bệnh viện Đại học Phenikaa, mà còn góp phần khẳng định vị thế của bệnh viện trong việc cung cấp dịch vụ y tế đạt chuẩn quốc tế. Đặc biệt, với tiêu chuẩn ISO 15189 dành riêng cho phòng thí nghiệm y tế, bệnh viện sẽ có thể đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của các xét nghiệm, mang lại lợi ích lớn cho người bệnh và xã hội.

Áp dụng ISO 9001:2015 và ISO 15189:2022 sẽ nâng cao nhận thức và trách nhiệm của từng bác sĩ, y tá và cán bộ nhân viên trong chăm sóc sức khỏe bệnh nhân

Với việc áp dụng đồng thời hai tiêu chuẩn này, Dự án Bệnh viện Đại học Phenikaa cam kết không ngừng cải tiến quy trình quản lý, tối ưu hóa hoạt động và đảm bảo chất lượng dịch vụ. Điều này không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân mà còn tạo niềm tin cho toàn xã hội về chất lượng y tế tại bệnh viện.

Theo Ông Vũ Hoàng Tuấn, Tổng Giám đốc ISOCERT cũng chia sẻ: "Việc áp dụng các tiêu chuẩn ISO không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ y tế mà còn mang lại nhiều lợi ích thiết thực. Các quy trình được chuẩn hóa giúp giảm thiểu sai sót, cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân và tăng cường sự hài lòng. Chúng tôi cam kết hỗ trợ Dự án Bệnh viện Đại học Phenikaa trong suốt quá trình triển khai, đảm bảo rằng bệnh viện sẽ đạt được những kết quả tích cực và bền vững".

Việc triển khai các hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế mang lại nhiều cơ hội cho Dự án Bệnh viện Đại học Phenikaa, từ việc nâng cao hiệu quả hoạt động, tăng cường sự hài lòng của bệnh nhân, đến việc khẳng định uy tín của bệnh viện trên trường quốc tế. Tuy nhiên, quá trình này cũng đòi hỏi sự đầu tư lớn về cả thời gian và nguồn lực, đặc biệt là trong việc đào tạo đội ngũ nhân sự, cán bộ nhân viên, các y bác sĩ để họ có thể nắm vững các quy trình và tiêu chuẩn khắt khe của ISO.

Chương trình đào tạo ISO không chỉ là một hoạt động nâng cao kiến thức mà là một bước đi chiến lược thể hiện cam kết mạnh mẽ của Dự án Bệnh viện Đại học Phenikaa đối với chất lượng dịch vụ y tế. Qua việc tích hợp những tiêu chuẩn này vào quy trình hoạt động, bệnh viện không chỉ khẳng định vị thế của mình trong ngành y tế Việt Nam mà còn đảm bảo rằng mọi bệnh nhân nhận được sự chăm sóc tốt nhất.

Sự đầu tư vào hệ thống quản lý chất lượng không chỉ giúp bệnh viện đáp ứng các tiêu chuẩn về cung cấp dịch vụ chất lượng mà còn là tiền đề quan trọng cho cơ hội hợp tác với các tổ chức y tế và nghiên cứu trong và ngoài nước.