Lời xin lỗi trăm tỷ

Sáng nay 25/10, Công ty nước sạch sông Đà đã gửi thông báo "Chúng tôi mong muốn thông qua các cơ quan thông tấn, báo chí gửi đến người dân, đặc biệt là những người bị ảnh hưởng trực tiếp từ sự cố lời xin lỗi và mong được lượng thứ". Cùng với xin lỗi trên là mong được miễn tiền nước tháng xảy ra sự cố.

Cuối cùng thì họ đã biết xin lỗi sau hai tuần xảy ra sự cố trầm trọng và nguyên nhân đã được chỉ ra, thủ phạm đã tạm nhận diện rõ được 3 người và đã bị khởi tố. Dư luận từng phẫn nộ, người dân từng bức xúc và xã hội từng giận dữ trước sự cố hi hữu, đáng trách này. Giá mà họ xử lý đúng hướng, linh hoạt và nhanh chóng hơn. Giá mà tất cả đều nhìn nhận rõ độ nghiêm trọng của thiệt hại ảnh hưởng gần cả triệu người vừa qua. Giá mà... nhưng có lẽ tất cả những cái đó sẽ chỉ là bài học cho tương lai.

Giờ đây, ngoài lời xin lỗi và bồi thường thiệt hại người dân phải gánh chịu, những công ty cung cấp mặt hàng thiết yếu cho người tiêu dùng như nước sạch Sông Đà nên xem lại cách thức cung cấp, bảo vệ sản phẩm và kiểm tra chất lượng hàng hóa của mình. Nước sạch, điện, gạo, gas... không còn là những mặt hàng tiêu dùng bình thường mà đã trở nên vô cùng thiết yếu, nếu thiếu thốn và ngưng trệ có thể làm đảo lộn cuộc sống của hàng triệu người.

Công ty cấp nước sông Đà đã gửi thông báo "Chúng tôi mong muốn thông qua các cơ quan thông tấn, báo chí gửi đến người dân, đặc biệt là những người bị ảnh hưởng trực tiếp từ sự cố lời xin lỗi và mong được lượng thứ".

Không thể hút nước hay cấp điện, giao gas đến nhà là xong. Nhà cung cấp cần phải đảm bảo hàng hóa luôn phải sạch, an toàn và đúng tiêu chuẩn trước khi đến tay người tiêu dùng. Cực kì khó chấp nhận sức khỏe hàng triệu khách hàng lại “mong manh, dễ vỡ” chỉ vì vài kẻ đổ trộm dầu thải đầu nguồn như sự cố vừa qua. Càng không thể nghĩ rằng nếu những sản phẩm thiết yếu ấy chưa có thì khách hàng nên tự tìm nguồn khác mà dùng.

Dư luận cũng sẽ khó lượng thứ lần nữa nếu tiếp tục lại nghe những lời đại loại “thừa nhận chưa có kịch bản ứng phó phù hợp với tình huống khẩn cấp, dẫn đến lúng túng trong xử lý ban đầu, gây ra những đảo lộn trong sinh hoạt bình thường của người dân”. Khách hàng, người tiêu dùng chỉ tin dùng những hàng hóa, sản phẩm luôn có “kế hoạch dự phòng, ứng phó khẩn cấp” khi đột nhiên khan hiếm.

Cùng với chi phí dọn dẹp dầu thải, súc rửa đường ống, kiểm nghiệm chất lượng thì lời xin lỗi cùng với việc miễn tiền nước một tháng của Công ty nước sạch Sông Đà (tính theo doanh thu 6 tháng đầu năm) sẽ tốn gần cả trăm tỷ. Cái giá khá đắt cho sơ sẩy đáng trách và sự cố đáng buồn này. Nhưng đó cũng là bài học cần thiết cho những doanh nghiệp tương tự.

Rồi đây, nguyên nhân cuối cùng sẽ được cơ quan điều tra kết luận, thủ phạm hay chủ mưu cùng động cơ sẽ lộ mặt, rõ ràng. Tuy nhiên đó chỉ giải quyết phần ngọn. Còn bây giờ phải luôn là “cam kết sẽ có các phương án ứng phó cho tất cả các tình huống khẩn cấp, căn cứ trên các phương án ấy để lập kế hoạch ổn định trong mua sắm, trang thiết bị và tuyển dụng đào tạo nhân sự, nhằm đảm bảo cung cấp nước ổn định cho người dân” và phải thực hiện đúng cam kết đó.

Phan Nguyễn 

Nên đọc

Khởi tố vụ án gây ô nhiễm nước sạch sông Đà

Tổ chức khắc phục sự cố nước sạch sông Đà

Xét nghiệm nước miễn phí cho các khu vực sử dụng nguồn nước sông Đà

Bắt khẩn cấp 2 đối tượng đổ trộm dầu thải vào nguồn nước sạch sông Đà