Bị tố tư vấn “phóng đại”: Kỳ 2: Nhân viên HC giải trình ngược với tố cáo của khách hàng

Không có chuyện làm đá từ 1,5 đến 2 tiếng

Tại bản tường trình nhân viên tư vấn của HC Nguyễn Tiến Đạt khẳng định, ngày 18.5, anh có nhận lời tư vấn cho một người khách tên Đạt ở Ứng Hoà, Hà Nội mua dòng tủ lạnh Hitachi Z4000 EG1/GBK. Tuy nhiên việc tư vấn này diễn ra qua điện thoại chứ không phải trực tiếp tại quầy như anh Đạt đã phản ánh.

Liên quan đến quy trình tư vấn qua điện thoại cho khách hàng nhân viên Đạt khẳng định, bản thân mình trong ca trực hôm bán hàng cho anh Đạt đã tư vấn theo đúng quy trình đã được đào tạo chứ không hề có sự “phóng đại”. Thậm chí khi khách hàng nhận hàng về nhà nhân viên của HC còn tư vấn cặn kẽ cách sử dụng tủ. Cụ thể như: khi mua về cần phải để 2 đến 3 tiếng mới cắm tủ chạy không tải 3 tiếng, và cài đặt tủ ở mức trung bình.

Cũng liên quan đến việc khách hàng tố cáo trước khi bán hàng nhân viên của HC đã tư vấn dòng tủ Hitachi Z4000EG1/GBK có khả năng làm ra đá nhanh từ 1,5 đến 2 tiếng, nhân viên HC cũng khẳng định: “Với kinh nghiệm tư vấn bán hàng 2 năm, cùng với những kiến thức đã được công ty đào tạo thì tôi hoàn toàn hiểu được là tủ lạnh không thể làm đá nhanh được từ 1,5 đến 2 tiếng. Chính vì lẽ đó chúng tôi cũng không thể tư vấn cho khách quá lên được”.

Clip ghi âm biết nói

Tại clip ghi âm và hình ảnh anh Nguyễn Tất Đạt gửi cho Báo Người tiêu dùng đã khẳng định trước khi gọi điện tư vấn đặt mua hàng qua điện thoại, thì vào ngày 16.5vị khách hàng này đã đến siêu thị điện máy HC trên đường Giải Phóng và được  một nhân viên tại quầy tủ lạnh Hitachi tư vấn với nội dung như sau: “Hitachi là hãng tủ có thương hiệu nổi tiếng về độ bền cao, thiết kế đẹp, đặc biệt là với lốc máy khoẻ làm lạnh sâu và nhanh hơn các loại tủ của các hãng khác. Với khay viên (đi kèm theo tủ) thì lần đầu tiên làm ra đá phải mất từ 3 đến 6 tiếng, còn những lần sau khi tủ đã hoạt động ổn định rồi thì chỉ mất 1,5 đến 2 tiếng là được đá”.

Làm đá lâu hơn các hãng tủ khác

Không tin vào chất lượng của dòng tủ lạnh Hitachi Z4000EG1/GBK mà gia đình mới mua về, anh Nguyễn Tất Đạt đã làm thử nghiệm so sánh với một số hãng tủ lạnh có thương hiệu khác như Toshiba, Panasonic, Sanyo…

Kết quả làm đá cho thấy:

Nếu cùng đặt ở mức MIX (trung bình) thì thời gian làm đá mất  từ 2,5 đến 3,5 tiếng (trong khi đó tủ Hitachi của nhà anh Đạt mua tại HC là 5 đến 6 tiếng).

Thậm chí anh Đạt cho biết đã tham khảo nhiều gia đình có dùng model dòng Hitachi để nhờ họ thử nghiệm đặt đá, kết qủa cho thấy: Đối với dòng tủ tự động làm đá Hitachi: Trong thời gian 40 đến 60 phút nhiệt độ ngăn đá đạt – 19 độ C.

Còn riêng đối với dòng tủ không tự động làm đá (như nhà anh Đạt) để đạt được nhiệt độ -19 độ C thì cũng chỉ mất 2,5 đến 3 tiếng.

Để đảm bảo tính khách quan, minh bạch, cũng như tạo thêm cơ sở để kết luận chiếc tủ lạnh Hitachi anh Đạt mua tại siêu thị HC có bị lỗi hay không, thì tại số ra tiếp theo Báo Người tiêu dùng sẽ mời cơ quan chức năng, người tiêu dùng chứng kiến buổi thử nghiệm chạy đá thử trên một số dòng tủ lạnh Hitachi có cũng thông số Z4000 EG1/GBK hiện đang được người dân sử dụng phổ biến trên thị trường.

Liên quan đến buổi thử nghiệm này PV. Báo Người tiêu dùng sẽ tiến hành thu thập thông tin để sớm phản ánh đến bạn đọc. {jcomments on}

Đức Nguyễn