Viettel Telecom hứa sẽ xử lý nghiêm nhân viên vi phạm. Ảnh: Mai Phương
Kết quả xác minh
Qua xác minh, ngày đến 05 và 07/07/2014 khách hàng Nguyễn Song Long đến cửa hàng 91 Láng Hạ – Đống Đa – Hà Nội và số 333 Bạch Mai – Hai Bà Trưng – Hà Nội để làm thủ tục hòa mạng dịch vụ Homephone, PSTN và ADSL cho Công ty có trụ sở đặt tại TP. HCM, GP DKKD tại TP. HCM và không có văn phòng đại diện tại Hà Nội. Theo quy định hiện hành của Viettel, đối với các khách hàng doanh nghiệp phải có giấy phép đăng ký kinh doanh hoặc văn phòng đại diện tại địa bàn hiện hành mới đứng tên đăng ký được các dịch vụ viễn thông trả sau. Do đó, nhân viên giao dịch tại cửa hàng 91 Láng Hạ và 333 Bạch Mai đã giải thích, thuyết phục khách hàng đăng ký hòa mạng dịch vụ trả sau của Viettel theo thông tin cá nhân và khách hàng đồng ý.
Liên quan đến việc chậm cung cấp điện thoại Homephone cho khách hàng, đại diện Viettel Telecom cho biết, Khi làm thủ tục hòa mạng dịch vụ Homephone, tại thời điểm ngày 5/7/2014, cửa hàng 91 Láng Hạ hết máy Homephone, nhân viên đã hẹn với khách hàng chờ thêm 1-2 ngày để cửa hàng điều phối hàng hóa tại chi nhánh về cửa hàng, khách hàng đồng ý.
Còn liên quan đến việc chậm triển khai lắp đặt dịch vụ PSTN và ADSL, đại diện Viettel Telecom trả lời, ngày 09/07/2014 và 10/7/2014, Trung tâm Kinh doanh Hai Bà Trưng tiếp nhận thêm yêu cầu hòa mạng dịch vụ ADSL và PSTN của khách hàng Nguyễn Song Long tại tòa nhà Vincom 191 Bà Triệu - Lê Đại Hành - Hai Bà Trưng – Hà Nội. Nhân viên tiếp nhận đã hoàn tất thủ tục hợp đồng và triển khai thủ tục hòa mạng. Tuy nhiên, trong quá trình triển khai dịch vụ đã vướng một số vấn đề khách quan do Ban Quản lý tòa nhà Vincom yêu cầu phải có bản vẽ thiết kế và được sự đồng ý của Ban Quản lý Tòa nhà mới được triển khai. Ngày 11/07/2014, Trung tâm Kinh doanh Hai Bà Trưng đã hoàn thành bản vẽ và làm thủ tục xong với Ban Quản lý tòa nhà. Cùng ngày Công ty Chiếu sáng Đô thị cắt cáp theo kế hoạch chỉnh trang đô thị của thành phố nên việc lắp đặt bị chậm lại. Đến ngày 14/7/2014 khách hàng đã được đấu nối và sử dụng dịch vụ PSTN và ADSL (Ban Quản lý tòa nhà Vin Com không làm việc vào ngày thứ 7, Chủ nhật).
Nghiêm khắc xử lý sai phạm của nhân viên
Từ việc xác định rõ nguyên nhân dẫn đến chậm lắp đặt dịch vụ cho khách hàng, phía đại diện Viettel Telecom đã đưa ra phương hướng giải quyết cho khách hàng, Cụ thể ngày 16/7/2014, bộ phận chăm sóc khách hàng của Viettel đã trực tiếp liên hệ để cám ơn khách hàng đã phản ánh về quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ của Viettel, giải thích các nguyên nhân dẫn tới việc chậm trễ phục vụ khách hàng trong quá trình hòa mạng sản phẩm dịch vụ. Đồng thời nhận lỗi về một số bất cập trong quá trình hỗ trợ, gây phiền toái cho khách hàng: nhân viên không chủ động báo cáo lên cấp trên về việc thiếu thiết bị để điều phối hàng hóa từ các đơn vị khác, không kịp thời giải thích với khách hàng về nguyên nhân khách quan dẫn tới việc chậm lắp đặt dịch vụ PSTN và ADSL…
“Thông qua Báo Người Tiêu dùng, một lần nữa Tổng Công ty Viễn thông Viettel trân trọng gửi lời cám ơn tới khách hàng Nguyễn Song Long đã phản ánh về quá trình phục vụ, giúp Viettel kịp thời chấn chỉnh và hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng. Sau sự việc này, Tổng Công ty Viễn thông Viettel đã yêu cầu Chi nhánh Viettel Hà Nội tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, quán triệt đến toàn bộ nhân viên trong đơn vị về tính chủ động trong quá trình tiếp nhận và yêu cầu hòa mạng dịch vụ của khách hàng. Đồng thời nghiêm khắc xử lý vi phạm của các nhân viên vi phạm theo quy định” – đại diện Viettel Telecom nhấn mạnh.
Trước đó khách hàng Nguyễn Song Long đã gửi đơn khiếu nại đến toà soạn Báo Người tiêu dùng phản ánh dịch vụ của Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel – Chi nhánh Viettel Hà Nội làm việc thiếu nghiệp vụ, gây phiền toái, ảnh hưởng đến công việc của khách hàng.
Công bố danh sách số điện thoại móc túi NTD:
Theo phản ánh của nhiều thuê bao sử dụng mạng Viettel, Mobilfone, vinafone… các đối tượng lừa đảo dưới danh nghĩa nhắn tin mời mua sim số đẹp, khi khách hàng trả lời ngay lập tức đã bị trừ tiền trong tài khoản từ 50 đến 150.000đồng. 0962696140, 0912913456, 01699662553, 01626979950, 0966488888, 01684875266, 091276007, 01687690317, 0967039930, 0986197304…
-Mai Phương-