Ngày 20/2, chị BQQ (Tân Phú, TP. HCM) có mua máy lạnh và sử dụng dịch vụ lắp đặt của Công ty Lazada Việt Nam. Sau đó máy lạnh bị hỏng và nhận thấy chi phí lắp đặt quá cao nên chị Q đã nhiều lần phản hồi tới Lazada nhưng công ty này vẫn thờ ơ.
| Thư cảm ơn của người tiêu dùng gửi đến báo Người Tiêu Dùng. |
Sau đó, chị Q đã gửi đơn thư đến báo Người Tiêu Dùng nhờ lên tiếng để bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng. Sau khi báo vào cuộc, ngày 11/4, Lazada đã đổi hàng và hoàn trả chi phí lắp đặt cho chị Q.
Trước đó, chị Q đã “tố” Lazada thu phí chặt chém và khi hàng hỏng không đến thu hồi lại mà còn làm khó khách hàng. Chị Q cũng từng bày tỏ hoài nghi về cách làm việc của phía Lazada. Một công ty phân phối nhiều mặt hàng như vậy cho khách hàng mà lại làm việc rất thiếu chuyên nghiệp, xem thường khách hàng, sản phẩm hỏng không sửa chữa mà muốn trả cũng không xong.
Mai Trinh