Theo đơn khiếu nại, trưa ngày 24/6/2014, chị Hà đến cửa hàng vàng bạc bảo tín Thanh Vân (63 Trần Nhân Tông, Hà Nội) để bán vàng. Nhân viên nói 04 lượng vàng của chị bị trừ đi 200.000đ/lượng x 4 = 800.000đ vì bao bì cũ theo quy định của Công ty vàng bạc SJC. Chị Hà đã đồng ý do nghĩ là quy định thì phải chấp hành, nhất là hiện nay vàng do Nhà nước quản lý.
Tuy nhiên, sáng ngày 25/6/2014, chị Hà gọi điện tới Công ty vàng bạc SJC chi nhánh Hà Nội (50 Giang Văn Minh) để hỏi lại yêu cầu trên thị nhận được âu trả lời của nhân viên ở công ty nói không có quy định này.
“Tôi đến cửa hàng hỏi lại, nhân viên trả lời không rõ ràng. Sau đó tôi đã gọi cho chủ cửa hàng là chị Thanh Vân, số điện thoại 0903410621 lúc 11h18, chị này cũng trả lời vòng vo: “Em gọi điện thì họ nói vậy thôi, chứ em mà đến công ty họ còn trừ có khi là 1.000.000đ (một triệu đồng)/lượng vì nhiều lý do”. Nhân viên cửa hàng cũng nói thêm vì hôm qua vàng của chị bị cong vênh nên phải bị trừ, chị Hà bức xúc kể lại.
Do bán vàng nên trong quá trình giao dịch chị Hà không giữ lại hóa đơn, chỉ có lưu cuộc gọi cho chị Vân và Công ty SJC ở Giang Văn Minh trong điện thoại và điện thoại của đồng nghiệp đi cùng đến Cửa hàng. Đến nay chị Hà vẫn chưa nhận được giải thích thỏa đáng và nhận lại được số tiền theo đúng quy định của công ty.
Xoay quanh vụ việc này, báo Người tiêu dùng sẽ liên hệ trực tiếp với Cửa hàng vàng bạc bảo tín Thanh Vân để làm rõ và bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng.