| Thỏi son "thượng đế" Cattleya L nhận được (bên phải) có màu "khác lạ" so với màu son Leflair quảng cáo (góc trên, bên trái). |
Theo trưởng phòng Marketing của Leflair, nguyên nhân dẫn đến sự cố là do việc chuyển giao hệ thống, kèm thời gian nghỉ Tết âm lịch đã khiến thời gian hoàn tiền cho khách diễn ra lâu hơn dự kiến, và để khắc phục, ngày 27/3 Leflair Việt Nam đã chủ động xin lỗi khách hàng, đồng thời hoàn đủ số tiền đã “tạm giữ” trong hơn 3 tháng.
Qua sự cố này, đại diện Leflair Việt Nam bày tỏ, công ty sẵn sàng tiếp nhận ý kiến của khách để thay đổi, hoàn thiện nhằm phục vụ người tiêu dùng tốt hơn.
Vẫn còn nhiều bức xúc
Thế nhưng, thực tế diễn ra lại khá đáng buồn: Dường như Leflair đang không kiểm soát được tốc độ phát triển quá nóng và đang đi ngược lại tôn chỉ và những cam kết vốn rất đáng tự hào cũng như sự kỳ vọng từ người tiêu dùng.
Hiện tại, những bức xúc của khách hàng về Leflair, xem ra, vẫn ngày càng “tăng tốc”. Đó là việc giao hàng không đúng sản phẩm đã đặt, là những nghi ngại về hàng giả, hàng nhái; là sự “vô trách nhiệm” với “thượng đế” và tình trạng thường xuyên “bơ” khách trên kênh trao đổi trực tuyến tại fanpage… Không chỉ thế, khách hàng còn phàn nàn về giá các mặt hàng trên trang web của Leflair cao gấp nhiều lần so với trên các trang thương mại điện tử khác cũng như một số sản phẩm của Leflair có giá cao nhất trong các trang bán hàng trực tuyến tại Việt Nam.
Theo chia sẻ của người dùng Facebook có nickname Cattleya L, chị mua một thỏi son Elizabeth với mã Strawberry Sobert của Leflair. Thế nhưng, sản phẩm nhận được lại là thỏi có màu hoàn toàn khác so với hình quảng cáo. Tuy nhiên, lý giải việc này, Leflair cho rằng, thiết bị xem hình và độ sáng màn hình là nguyên nhân gây ra sự khác biệt. Và điều này, càng khiến “thượng đế” của Leflair, gia tăng bức xúc!...
Khiết Nguyên