Cụ thể, anh Đ (Hà Nội) phản ánh : “Home Credit liên hệ với tôi rất nhiều lần, trong ngày có khi gọi từ 2 đến 3 lần, ngay cả giờ tôi đang nghỉ trưa chỉ để mời gọi vay vốn trong khi tôi đã rất nhiều lần nói không có nhu cầu nhưng cứ mấy hôm sau lại có người gọi đến, nói y chang bài cũ” .
| Ảnh do độc giả cung cấp |
| Bạn đọc cung cấp tần suất các cuộc gọi của tư vấn viên Home Credit dù rất nhiều lần từ chối vì không có nhu cầu. |
“Tôi chưa biết chất lượng dịch vụ của Home Credit tốt như thế nào nhưng cách “tiếp thị”, tần suất cuộc gọi chào mời dày đặc, bất kể giờ giấc của các tư vấn viên Home Credit khiến tôi thực sự không có thiện cảm với công ty này” – Anh Đ cho biết thêm.
Theo ghi nhận của PV, không chỉ anh Đ mà còn rất nhiều người khác bày tỏ sự khó chịu khi bị các nhân viên tư vấn của Home Credit làm phiền quá nhiều ngay cả khi không có nhu cầu.. Hầu hết các khách hàng đều cảm thấy vô cùng ức chế, khó chịu vì các tư vấn viên qua điện thoại không cần biết đến tâm trạng của người nghe, liên tục đeo bám, gọi mời với tần suất dày đặc cốt sao đạt được mục đích.
| Rất nhiều khách hàng bức xúc khi liên tục bị các tư vấn viên Home Credit "khủng bố" qua điện thoại |
Được biết, Home Credit là công ty kinh doanh trong lĩnh vực vay tiêu dùng trả góp, hoạt động chủ yếu liên quan đến việc cho vay trả góp xe gắn máy; cho vay trả góp hàng điện máy gia dụng, điện tử và cho vay trả góp tiền mặt với lượng nhân viên đông đảo trải dài cả nước. Chính vì vậy, áp lực chỉ tiêu kinh doanh của các nhân viên, tư vấn viên là rất lớn. Tuy nhiên, “việc không kiểm soát để các nhân viên, tư vấn điện thoại liên tục làm phiền đến khách hàng như vậy là hoàn toàn có phản ứng ngược với định hướng kinh doanh” – Anh Đ chia sẻ thêm.
Để đạt được mục đích, Home Credit đã và đang không quan tâm đến nhu cầu khách hàng? Báo Người tiêu dùng sẽ tiếp tục cập nhật thông tin tới bạn đọc trong các kỳ tiếp theo.
Hải Anh