Sản phẩm thay thế hay còn được gọi là sản phẩm có pin an toàn sẽ được đựng trong các hộp màu đen giống như các sản phẩm bị lỗi pin đã bán ra. Chúng sẽ được đánh dấu rõ ràng để chỉ ra pin bên trong máy an toàn.
Để nhận biết sản phẩm này, khách hàng sẽ thấy một hộp nhỏ màu đen, phía trên dán nhãn mã vạch trắng và có một nhãn dán con hình tròn với một chữ S màu xanh ở giữa.
| Hình ảnh nhận biết Samsung Galaxy Note 7 có pin an toàn |
Đây là điểm khác để phân biệt với hộp đựng mẫu điện thoại Note 7 bị lỗi pin được phát hành trước đây.
Đối với những khách hàng nhận lại điện thoại, để giúp khách hàng nhận biết sản phẩm Note 7 mà họ đang có trong tay đã được thay thể pin hay chưa, Samsung sẽ phát hành một công cụ dữ liệu IMEI Note 7. Với công cụ này, người tiêu dùng có thể gõ vào số IMEI điện thoại của họ và xem chiếc điện thoại có phải là hàng chuẩn của Samsung không và nó đã được thay thế pin an toàn hay chưa.
Samsung cũng đưa ra chính sách mở, khi khách hàng mua Note 7 ban đầu có thể đổi sản phẩm của mình lấy một sản phẩm thay thế ở bất cứ cửa hàng mà họ đã mua thiết bị.
Với việc thu hồi 2,5 triệu chiếc điện thoại Galaxy Note 7, Samsung có thể mất tới hơn 1 tỷ USD. Tuy nhiên, điều đó thể hiện trách nhiệm của Samsung với khách hàng cũng như cứu vãn uy tín thương hiệu đang giảm xuống tỉ lệ thuận với gần 30 chiếc điện thoại phát nổ gần đây.
PV