Ngọc Mobile bị tố lừa bán Samsung Galaxy S4 không rõ nguồn gốc

Ngày 14/6, anh Nguyễn Quang Tú (Hoàng Văn Thái, Khương Trung, Thanh Xuân, Hà Nội) đã gửi đơn khiếu nại tới tòa soạn Báo Người tiêu dùng và tỏ ra bức xúc khi mua phải sản phẩm không có thông tin nguồn gốc, xuất xứ, hóa đơn, chứng từ cũng như thái độ phục vụ, cách bán hàng của cửa hàng cửa hàng Ngọc Mobile, địa chỉ 94 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội.

Trong đơn khiếu nại, Anh Tú cho biết, ngày 08/12/201, anh có mua máy điện thoại Samsung Galaxy S4 trắng với giá 10.990.000đ tại cửa hàng Ngọc Mobile, địa chỉ 94 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội. Qua trao đổi, cửa hàng cho biết máy là máy mới và yêu cầu khách hàng muốn mua chỉ được xem bên ngoài, trả tiền trước mới tiến hành cài đặt.

Phát hiện trên vỏ máy ghi là S4 Docomo (theo tìm hiểu là hàng của Nhật) và tem của máy không ghi rõ ràng nơi xuất xứ anh Tú đã yêu cầu đổi máy khác. Tuy nhiên cửa hàng thông báo máy S4 màu trắng chỉ còn 1 máy. “Thời điểm tôi mua máy, sản phẩm trên vừa được bán trên thị trường chưa đến 1 tháng nên về hình thức tôi không biết Samsung Galaxy S4 còn có bản Docomo. Sau khi quan sát thấy nhiều khách hàng đều bị bắt buộc như trên, tôi đã trả tiền mua máy, cửa hàng đã xuất phiếu bảo hành số 000164, số serial máy: 07762 trong đó ghi rõ ngày bảo hành máy đến 10/2/2014”, anh Tú cho biết thêm.

Theo phản ánh của anh Tú, sau khi mua và dùng máy 2 ngày, máy liên tục bị tắt nguồn (đặc biệt là khi mở phần chụp ảnh và duyệt ảnh). 7 ngày sau tức ngày 15/12/2013 anh mang máy đến cửa hàng kiểm tra và được thông báo là máy chỉ bị lỗi phần mềm nên cài lại phần mềm và trả lại máy. “Từ ngày nhận máy về, máy liên tục bị treo máy lúc đang sử dụng nên từ tháng 1 đến tháng 4/2014 tôi đã ít nhất 8 lần mang máy ra cửa hàng yêu cầu kiểm tra, tuy nhiên động tác duy nhất của cửa hàng là chạy lại phần mềm và trả lại máy hoặc yêu cầu để lại máy, tuy nhiên sau đó vẫn khắc phục được”.

Trước sự việc trên, anh Nguyễn Quang Tú đã đến cửa hàng làm việc để yêu cầu quyền lợi và nhận được trả lời của nhân viên cửa hàng trả lời rằng máy có khả năng lỗi phần cứng, tuy nhiên đã quá 10 ngày thời hạn đổi máy mới và hết thời gian bảo hành nên muốn sửa phải gửi hàng sang Nhật mới sửa được, nếu muốn sửa thì để máy lại cửa hàng chỉ hỗ trợ gửi sản phẩm sang hãng, sau khi kiểm tra biết lỗi gì sẽ thông báo và tiền chi phí sửa chữa phải do anh chịu.

Tuy nhiên sau một thời gian dài chờ đợi và liên tục tìm đến cửa hàng, anh Tú vẫn không nhận được thông tin và phương án khắc phục, cùng với đó là thái độ quanh co, chối bỏ trách nhiệm của nhân viên phụ trách.

“Quá bức xúc với sự việc trên tôi đã yêu cầu cửa hàng gửi trả lại máy cho tôi để tôi đến nơi khác kiểm tra. Chỉ chờ có vậy, cửa hàng thông báo chậm nhất 3 ngày nữa sẽ gửi máy lại cho tôi. Đến đây thì tôi biết mình đã bị lừa vì không tìm hiểu kỹ sản phẩm cũng như thông tin cửa hàng trên”.

Trước đó, đã có rất nhiều phản ánh của khách hàng về tình trạng bán sản phẩm kém chất lượng và thái độ phục vụ thiếu trách nhiệm của Ngọc Mobile. Xung quanh các vụ việc người tiêu dùng phản ánh, Báo Người tiêu dùng sẽ tiến hành điều tra làm rõ phản ánh đến bạn đọc.