Khách hàng “tố” PVI từ chối bồi thường xe bị tai nạn theo hợp đồng

Báo Người tiêu dùng nhận được phản ánh của ông Đỗ Hồng S. là người đại diện của bà Nguyễn Thị Bích T. trú tại Cát Linh, Đống Đa, TP. Hà Nội về việc Tổng Công ty bảo hiểm PVI từ chối bồi thường xe ô tô 29A 55xxx bị tai nạn sau khi đã làm bảo hiểm.

Cụ thể, theo ông S. cho biết, ngày 23/4/2019, bà T. gặp sự cố tai nạn xe bị vỡ đèn và phần cạnh dưới bên phải gần gầm xe. “Theo thỏa thuận như trong hợp đồng bảo hiểm đã ký, PVI phải bồi hoàn toàn bộ thiệt hại về xe cho bà T. Tuy nhiên, ngày 22/5/2019, bà T. nhận được thông báo từ văn phòng đại diện CSKH bảo hiểm PVI phía bắc thông báo là trường hợp xe của bà T. bị từ chối bồi hoàn với lý do là thông số kỹ thuật của lốp xe không phù hợp với thông số kỹ thuật ghi trên giấy chứng nhận kiểm định”, ông S. thông tin.

Xe ô tô của bà T. bị tai nạn (ảnh do bạn đọc cung cấp)

Ngay sau khi nhận được văn bản, ông S. đã có văn bản khiếu nại về thông báo từ chối bồi hoàn của PVI phía bắc. Ngoài ra, ông S. cũng cho rằng, trước khi ký bà T. không hề nhận được thông báo nào của cán bộ PVI về việc thông số lốp xe không phù hợp và thực tế là hợp đồng bảo hiểm vẫn được ký kết bình thường.

“Xe ô tô được mua lại từ showroom thấy lốp cũ quá nên chỗ bán xe họ nói là thay lốp mới. Sau khi thay lốp mới xong thì mua bảo hiểm, lúc làm bảo hiểm thì họ có đến chụp xung quanh xe mà không chụp phần lốp bánh xe. Như vậy, phía bảo hiểm có kiểm tra, có chụp ảnh nhưng không đầy đủ bỏ qua phần lốp xe không xem xét mà chỉ căn cứ vào thông số trêm giấy kiểm định. Lỗi ở đây là do phía bảo hiểm PVI chứ không thể do phía khách hàng được”, ông S. cho biết thêm.

Trước sự việc trên, ông S. và bà T. mong rằng bảo hiểm PVI có trách nhiệm sớm giải quyết, bồi hoàn chi phí sửa chữa xe đúng như trong hợp đồng bảo hiểm đã ký kết để đảm bảo quyền lợi cho họ.

Hợp đồng bảo hiểm xe cơ giới mà bà T. ký với PVI (ảnh do bạn đọc cung cấp)

PV báo Người tiêu dùng đã liên hệ với Tổng Công ty bảo hiểm PVI để tìm hiểu thông tin. Theo đại diện PVI, đại diện chủ xe, bộ phận cấp đơn BH (BH PVI Hà Nội), bộ phận giải quyết bồi thường (Văn phòng Chăm sóc KH phía Bắc) đã có cuộc họp về việc này vào ngày 09/7/2019.

“Trong cuộc họp, đại diện chủ xe đã có đề xuất hoàn phí bảo hiểm của xe theo đơn bảo hiểm A0169944/19 cấp ngày 11/4/2019. Bảo hiểm PVI đã ghi nhận đề xuất của đại diện chủ xe. Bảo hiểm PVI và đại diện chủ xe sẽ tiếp tục làm việc trong thời gian tới trên cơ sở ý kiến của các bên, giấy tờ có liên quan và các quy định hiện hành”, đại diện PVI cho hay.

Sự việc xảy ra đã lâu vẫn chưa được giải quyết khiến quyền lợi của khách hàng không được đảm bảo. Thiết nghĩ, PVI nên sớm giải quyết dứt điểm vụ việc này để tránh khiếu kiện kéo dài.

Báo Người tiêu dùng sẽ thông tin tới bạn đọc trong các kỳ tiếp theo. 

Ngọc An