Hà Tĩnh đẩy mạnh ISO 9001:2015, nâng cao chất lượng phục vụ người dân

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang được triển khai sâu rộng trên cả nước, tỉnh Hà Tĩnh đã và đang đẩy mạnh áp dụng TCVN ISO 9001:2015 trong các cơ quan hành chính nhà nước, xem đây là một trong những giải pháp trọng tâm nhằm nâng cao chất lượng quản lý, cải cách thủ tục hành chính và phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.

Theo thông tin từ Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Hà Tĩnh, đến nay toàn tỉnh có 360 cơ quan, đơn vị áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015. Trong đó, 100% cơ quan hành chính nhà nước từ cấp tỉnh đến cấp xã đã triển khai và duy trì hệ thống; 100% trung tâm y tế, bệnh viện; 100% trường THCS và trường THPT trên địa bàn cũng thực hiện áp dụng tiêu chuẩn này. Đây là kết quả cho thấy sự quyết tâm và đồng bộ của tỉnh trong việc chuẩn hóa quy trình, nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của bộ máy nhà nước.

Hà Tĩnh đẩy mạnh ISO 9001:2015, nâng cao chất lượng phục vụ người dân

Bên cạnh đó, Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Hà Tĩnh cũng tiến hành soát xét, kiểm tra và cho ý kiến thẩm định đối với 252 dự thảo quyết định công bố danh mục và quy trình nội bộ 2.831 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của các sở, ban, ngành, UBND cấp xã.

Mặt khác, 100% thủ tục hành chính được Ủy ban nhân dân tỉnh công bố quy trình nội bộ đáp ứng theo mô hình khung TCVN ISO 9001:2015. Đồng thời, 100% quy trình này được điện tử hóa trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh, bảo đảm tính công khai, minh bạch và khả năng theo dõi, giám sát trong suốt quá trình xử lý hồ sơ.

Thông qua việc chuẩn hóa quy trình theo tiêu chuẩn ISO, các cơ quan hành chính nhà nước tại Hà Tĩnh đã xác định rõ trách nhiệm từng khâu, từng vị trí công việc; kiểm soát chặt chẽ thời gian giải quyết; giảm thiểu sai sót và hạn chế tình trạng chồng chéo. Người dân và doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính được tiếp cận quy trình rõ ràng, minh bạch, qua đó nâng cao mức độ hài lòng và niềm tin đối với cơ quan công quyền.

Các chuyên gia nhận định, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015 trong hoạt động hành chính nhà nước đã và đang mang lại những chuyển biến rõ nét, thực chất. Thông qua việc chuẩn hóa quy trình giải quyết công việc, ISO 9001:2015 giúp giảm chồng chéo, rút ngắn thời gian xử lý, nâng cao tính minh bạch và khả năng kiểm soát trong thực thi công vụ; đồng thời góp phần hình thành tác phong làm việc khoa học, chuyên nghiệp, tuân thủ quy trình của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, người lao động.

Đây không chỉ là công cụ quản lý chất lượng hiệu quả, mà còn là nền tảng quan trọng để các địa phương trên cả nước tiếp tục thúc đẩy chuyển đổi số, hướng tới mục tiêu xây dựng chính quyền số, phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.