Hiểu về tiêu Chuẩn ISO 9001:2015 và lợi ích mang lại

Trong số các tiêu chuẩn quốc tế, tiêu chuẩn ISO 9001:2015 được coi là một trong những công cụ quản lý hiệu quả nhất giúp các doanh nghiệp nâng cao năng suất.

ISO 9001 là hệ thống quản lý chất lượng cơ bản có thể được sử dụng trong mọi ngành nghề với mọi quy mô ở bất cứ nơi đâu trên thế giới. Đạt được chứng nhận ISO 9001 (hoặc các hệ thống quản lý/ tiêu chuẩn khác) cung cấp những bằng chứng khách quan chứng minh được rằng một doanh nghiệp đã triển khai hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả và thỏa mãn mọi yêu cầu của tiêu chuẩn đang áp dụng.

Hệ thống quản lý hiệu quả giúp doanh nghiệp tăng năng suất

Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là phiên bản mới của hệ thống ISO 9001. Hệ thống này ra đời nhằm đáp ứng các thay đổi to lớn về công nghệ, đa dạng kinh doanh và thương mại toàn cầu. Phiên bản này cũng được kỳ vọng sẽ trở thành tiêu chuẩn mang tính hiệu lực cao, dễ sử dụng và chuyên sâu về hệ thống quản lý chất lượng.

Việc áp dụng ISO 9001:2015 sẽ tạo nên một hệ thống quản lý hiệu quả giúp doanh nghiệp kiểm soát được chất lượng sản phẩm/dịch vụ, giảm số lượng sản phẩm, dịch vụ không đạt yêu cầu, tạo dựng niềm tin của khách hàng, nâng cao uy tín của doanh nghiệp trên thị trường.

ISO 9001:2015 yêu cầu doanh nghiệp phải xây dựng và cải tiến các quy trình làm việc một cách hệ thống và chặt chẽ. Điều này giúp doanh nghiệp loại bỏ các quy trình dư thừa, giảm thiểu các bước không cần thiết và tối ưu hóa các bước quan trọng trong sản xuất và cung cấp dịch vụ. Kết quả là các công việc sẽ được thực hiện nhanh chóng và hiệu quả hơn, từ đó nâng cao năng suất.

ISO 9001:2015 yêu cầu doanh nghiệp phải tạo ra một môi trường làm việc khuyến khích sự tham gia của tất cả nhân viên. Điều này không chỉ giúp cải thiện mối quan hệ giữa các bộ phận trong doanh nghiệp mà còn tạo động lực cho nhân viên đóng góp ý tưởng, cải tiến quy trình, từ đó nâng cao hiệu quả công việc. Khi nhân viên cảm thấy mình là một phần quan trọng của quá trình cải tiến và phát triển, họ sẽ nỗ lực hơn để hoàn thành công việc với chất lượng cao và hiệu quả.

Khi chất lượng sản phẩm và dịch vụ được đảm bảo, doanh nghiệp không phải tốn kém chi phí để khắc phục lỗi sản phẩm, trả lại hàng hoặc đền bù cho khách hàng. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao hiệu quả công việc và năng suất chung của doanh nghiệp. ISO 9001:2015 giúp đảm bảo rằng mọi sản phẩm, dịch vụ đều đạt chất lượng cao và đáp ứng đúng yêu cầu của khách hàng.

Một trong những yếu tố quan trọng của ISO 9001:2015 là sự minh bạch và kiểm soát các hoạt động trong doanh nghiệp. Tiêu chuẩn này yêu cầu doanh nghiệp phải theo dõi và đánh giá thường xuyên các quy trình, từ đó phát hiện sớm các vấn đề và giải quyết kịp thời. Khi doanh nghiệp có sự kiểm soát tốt, mọi quy trình đều được chuẩn hóa, không có sự lãng phí, và năng suất sẽ được cải thiện.

Việc đạt được chứng nhận ISO 9001:2015 cũng sẽ giúp doanh nghiệp vượt qua những rào cản kỹ thuật thâm nhập vào thị trường thế giới. Theo nhận định từ Viện Năng suất Việt Nam, trên thực tế, nhờ áp dụng ISO 9001:2015, nhiều doanh nghiệp đã có những bước chuyển mình mạnh mẽ, chất lượng sản phẩm, uy tín và sức cạnh tranh của doanh nghiệp được nâng cao.

Hiệu quả cao nhờ đẩy mạnh áp dụng

Thành lập vào tháng 5 năm 2014, Công Ty Cổ Phần Nhựa Hiệp Hòa Việt Nam đã phát triển từ một nhà xưởng thuê với 5 máy ép nhựa thành một nhà máy hiện đại rộng 5.000 m², sở hữu 23 máy ép và 2 máy thổi.

Chuẩn hóa toàn bộ quy trình sản xuất

Công ty chuyên sản xuất các sản phẩm nhựa kỹ thuật cao, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015, đơn vị cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý và dịch vụ thuận tiện. Phương châm hoạt động của công ty là “Liên tục cải tiến, Vươn tới tương lai”, luôn lắng nghe ý kiến khách hàng để không ngừng hoàn thiện.

Trước khi áp dụng ISO 9001:2015, Hiệp Hòa gặp không ít khó khăn trong việc kiểm soát chất lượng đầu ra của sản phẩm do quy trình sản xuất chưa đồng nhất, nhiều công đoạn thực hiện còn phụ thuộc vào kinh nghiệm cá nhân của người lao động. Việc thiếu một hệ thống giám sát nhất quán dẫn đến tình trạng lỗi sản phẩm, hao phí nguyên vật liệu, và thời gian xử lý khiếu nại của khách hàng kéo dài.

Sau khi triển khai tiêu chuẩn ISO 9001:2015, công ty đã tiến hành chuẩn hóa toàn bộ quy trình sản xuất. Từng công đoạn – từ tiếp nhận nguyên liệu, sản xuất, đến đóng gói và giao hàng – đều được lập thành quy trình chi tiết, có hướng dẫn công việc cụ thể, tiêu chí đánh giá rõ ràng. Việc áp dụng phương pháp kiểm tra theo điểm kiểm soát chất lượng (QC Point) giúp công ty xác định các vị trí trọng yếu cần giám sát liên tục. Kết quả là tỷ lệ lỗi sản phẩm giảm hơn 30% so với trước đây, giúp tiết kiệm chi phí tái sản xuất và tăng sự tin tưởng từ khách hàng.

ISO 9001:2015 không chỉ là công cụ quản lý, mà còn là nền tảng giúp doanh nghiệp xây dựng văn hóa chất lượng. Công ty Nhựa Hiệp Hòa đã triển khai hàng loạt chương trình đào tạo nội bộ nhằm giúp đội ngũ nhân viên hiểu rõ tầm quan trọng của việc tuân thủ quy trình và cải tiến liên tục.

Cán bộ quản lý cấp trung được đào tạo chuyên sâu về phân tích rủi ro theo phương pháp FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) và kỹ thuật giải quyết vấn đề. Trong khi đó, công nhân trực tiếp sản xuất được hướng dẫn kỹ càng về thao tác chuẩn, kiểm tra chất lượng sản phẩm, phát hiện và báo cáo lỗi. Qua thời gian, nhân viên dần hình thành thói quen làm việc khoa học, chủ động kiểm soát chất lượng thay vì chỉ làm theo mệnh lệnh.

Doanh nghiệp cái tiến máy móc, đạt hiệu quả nhờ áp dụng ISO 9001:2015

Kết quả sau một năm triển khai cho thấy năng suất lao động tăng 15%, đồng thời tỷ lệ lỗi phát sinh trong nội bộ giảm mạnh. Sự tham gia tích cực của nhân viên còn tạo ra nhiều sáng kiến cải tiến quy trình, tiết kiệm được chi phí sản xuất đáng kể. Một điểm then chốt trong tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là yêu cầu doanh nghiệp phải thiết lập hệ thống quản lý tài liệu chặt chẽ, đảm bảo tính minh bạch và dễ truy xuất thông tin. Trước đây, việc lưu trữ hồ sơ sản xuất tại Hiệp Hòa còn mang tính thủ công, rời rạc, khó đối chiếu khi cần.

Sau khi áp dụng ISO, công ty đã đầu tư phần mềm quản lý chất lượng (QMS software), cho phép các bộ phận cập nhật và truy xuất dữ liệu theo thời gian thực. Từ hồ sơ sản xuất, kết quả kiểm tra chất lượng, đến phiếu giao hàng và phản hồi từ khách hàng – tất cả đều được lưu trữ đồng bộ và truy cập dễ dàng. Nhờ đó, thời gian phản hồi các yêu cầu từ khách hàng được rút ngắn, đồng thời ban lãnh đạo có thể đưa ra quyết định kịp thời dựa trên dữ liệu chính xác.

Một trong những lợi ích lớn mà Hiệp Hòa đạt được khi áp dụng ISO 9001:2015 là sự cải thiện rõ rệt trong mối quan hệ với khách hàng. Nhờ hệ thống tiếp nhận, phân tích và xử lý phản hồi khách hàng hiệu quả, công ty rút ngắn thời gian giải quyết khiếu nại xuống còn 2 ngày thay vì 5 – 7 ngày như trước đây. Đồng thời, các chương trình khảo sát sự hài lòng khách hàng được thực hiện định kỳ, từ đó giúp công ty nắm bắt xu hướng thị trường và điều chỉnh sản phẩm kịp thời.

Đặc biệt, chứng chỉ ISO 9001:2015 còn giúp công ty dễ dàng tiếp cận các thị trường khó tính như Nhật Bản, EU hay Hoa Kỳ. Một số đối tác quốc tế đã yêu cầu doanh nghiệp có hệ thống quản lý chất lượng theo ISO như một điều kiện tiên quyết trong hợp đồng cung ứng.

Chỉ sau một thời gian triển khai ISO 9001:2015, Công ty CP Nhựa Hiệp Hòa đã đạt được những kết quả rõ rệt: năng suất lao động tăng hơn 15%, tỷ lệ lỗi sản phẩm giảm 30%, chi phí sản xuất giảm gần 12%, mức độ hài lòng của khách hàng tăng 25% so với năm trước. Những con số này là minh chứng cho hiệu quả thực sự của việc áp dụng tiêu chuẩn quốc tế vào điều hành doanh nghiệp.

Trong tương lai, Hiệp Hòa định hướng tiếp tục mở rộng phạm vi áp dụng ISO sang các lĩnh vực khác như quản lý môi trường (ISO 14001) và an toàn lao động (ISO 45001), đồng thời đầu tư mạnh vào chuyển đổi số nhằm tự động hóa nhiều khâu trong quy trình sản xuất. Tất cả nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng, tối ưu năng suất và tăng sức cạnh tranh trên thị trường quốc tế.

Như vậy, việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 không chỉ giúp các doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà còn mang lại nhiều lợi ích trong việc cải thiện năng suất. Các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa quy trình làm việc, giảm thiểu lãng phí, tăng cường sự tham gia của nhân viên và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.