Những yếu tố giúp quản lý chất lượng hiệu quả

Tuân thủ tiêu chuẩn, quy chuẩn đóng vai trò quan trọng quyết định chất lượng sản phẩm, dịch vụ. (Ảnh minh họa)

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, đảm bảo chất lượng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ là một trong những yêu cầu tiên quyết, cũng là lợi thế cạnh tranh, góp phần nâng cao uy tín cho doanh nghiệp.

Xét theo nghĩa hẹp, chất lượng bao gồm những đặc tính của sản phẩm nhằm đáp ứng yêu cầu về mặt kỹ thuật, đảm bảo sản phẩm có công dụng tốt, tuổi thọ cao, đáng tin cậy, ít sự phân tán, có khả năng tương thích với môi trường sử dụng. Những đặc tính này phụ thuộc nhiều vào yếu tố kỹ thuật, công nghệ, nguyên vật liệu, phương pháp sản xuất… và gắn liền với giá trị sử dụng của sản phẩm. Còn xét theo nghĩa rộng, ở góc độ của nhà quản lý, chất lượng là chất lượng thiết kế, sản xuất, bán và sử dụng đạt được sự thỏa mãn cao nhất của khách hàng.

Các chuyên gia cho biết, chất lượng là khía cạnh quan trọng trong sản phẩm hoặc dịch vụ, nó có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau, có thể kể đến như:

Thiết kế sản phẩm: Thiết kế sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong đảm bảo chất lượng. Nếu sản phẩm được thiết kế kém, khả năng đáp ứng các yêu cầu chất lượng và tiêu chuẩn sẽ bị ảnh hưởng;

Nguyên liệu và vật liệu: Chất lượng nguyên, vật liệu sử dụng trong quá trình sản xuất đóng góp đáng kể đến chất lượng cuối cùng của sản phẩm. Sử dụng nguyên liệu kém chất lượng có thể dẫn đến sản phẩm kém chất lượng;

Quy trình sản xuất và dịch vụ: Cách mà sản phẩm được sản xuất hoặc dịch vụ được cung cấp đóng vai trò quan trọng. Quy trình sản xuất phải được kiểm soát và duy trì để đảm bảo chất lượng;

Quy trình kiểm tra và kiểm định: Quy trình kiểm tra, kiểm định chất lượng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn. Hệ thống kiểm tra phải được thiết kế và thực hiện cẩn thận;

Nhân lực: Nhân lực có vai trò lớn trong đảm bảo chất lượng. Sự đào tạo, năng lực, ý thức về chất lượng của nhân viên đều quyết định chất lượng cuối cùng;

Môi trường làm việc: Môi trường làm việc an toàn, sạch sẽ có thể ảnh hưởng đến sức khỏe nhân viên và chất lượng công việc;

Công nghệ và công cụ: Sử dụng công nghệ và công cụ hiện đại có thể nâng cao chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ. Ngược lại, sử dụng công cụ kém chất lượng có thể làm giảm chất lượng;

Quản lý và lãnh đạo: Quản lý và lãnh đạo có trách nhiệm trong việc thiết lập môi trường làm việc và văn hóa tổ chức ủng hộ chất lượng. Sự cam kết của họ đóng vai trò quan trọng;

Quy chuẩn và tiêu chuẩn: Tuân thủ các quy chuẩn và tiêu chuẩn quốc gia hoặc quốc tế cũng quyết định chất lượng. Các tiêu chuẩn như ISO 9001 đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng… Nhìn chung, các yếu tố nêu trên cùng đóng góp vào chất lượng cuối cùng của sản phẩm hoặc dịch vụ. Quản lý chất lượng hiệu quả đòi hỏi sự tập trung vào tất cả những khía cạnh và thực hiện các biện pháp cần thiết để đảm bảo chất lượng.