ISO 18091:2020 giúp các địa phương cung cấp các sản phẩm, dịch vụ công có chất lượng cao

Hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 18091:2020 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn áp dụng ISO 9001 tại chính quyền địa phương do Tổ chức Tiêu chuẩn hoá quốc tế (ISO) ban hành lần đầu năm 2015 và soát xét, sửa đổi năm 2019. Được Bộ KH&CN công bố và hướng dẫn áp dụng TCVN ISO 9001 tại chính quyền địa phương năm 2020.

Thông qua việc kiểm soát 4 nhóm trụ cột quản lý chính sách công là thể chế, kinh tế, xã hội và môi trường được cụ thể hoá với 39 chỉ số đánh giá, TCVN ISO 18091:2020 là một bước nâng cao hơn hiệu lực và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001 trước đó. Thông qua đó, đưa việc kiểm soát và vận hành hệ thống quản lý chất lượng về đúng với chủ thể là các chính quyền địa phương thông qua các hướng dẫn chi tiết và bộ chỉ số đánh giá quản lý chất lượng tổng thể. Đồng thời trong quá trình áp dụng TCVN ISO 18091:2020 giúp cho các địa phương định hình được hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ công theo chức năng quản lý của mình một cách rõ nét và có hệ thống, và dần hướng đến các mục tiêu phát triển bền vững.

Là một trong 4 địa phương được Sở KH&CN tỉnh Quảng Ninh lựa chọn áp dụng thí điểm hệ thống TCVN ISO 18091:2020, TP Móng Cái đang tích cực chỉ đạo các đơn vị xã, phường, phòng ban triển khai khảo sát thực trạng về 4 trụ cột: Xây dựng thể chế điều hành tốt; phát triển kinh tế bền vững; phát triển xã hội toàn diện; phát triển môi trường bền vững. Trên cơ sở đó tiến hành đào tạo, tập huấn về nhận thức chung, cách thức triển khai áp dụng; triển khai hướng dẫn xây dựng và áp dụng hệ thống TCVN ISO 18091:2020 tại đơn vị áp dụng thí điểm.

ISO 18091:2020 giúp các địa phương cung cấp các sản phẩm, dịch vụ công có chất lượng cao

Tương tự, Uông Bí cũng là địa phương được lựa chọn áp dụng thí điểm hệ thống TCVN ISO 18091:2020 để làm cơ sở triển khai trên địa bàn tỉnh trong 2025 và những năm tiếp theo. Ông Nguyễn Văn Thành, Phó Chủ tịch Thường trực UBND thành phố, cho biết: Thành phố cũng kỳ vọng việc áp dụng hệ thống TCVN 18091:2020 vào hoạt động tại UBND cấp huyện và cấp xã sẽ giúp chính quyền địa phương nhận diện và giải quyết các vấn đề còn tồn tại trong việc áp dụng, duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015 trước đó. Đồng thời, đáp ứng các yêu cầu đảm bảo tính tổng thể, toàn diện, cũng như hướng tới việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cho công dân, phục vụ phát triển KT-XH bền vững.

Còn tại TP Hạ Long, việc triển khai thí điểm hệ thống TCVN ISO 18091:2020 sẽ được thực hiện tại các phường: Hồng Gai, Bạch Đằng, Hồng Hải, Bãi Cháy, Hà Khẩu. Theo ông Nguyễn Tuấn Minh, Phó Chủ tịch Thường trực UBND thành phố: Những năm qua, Hạ Long là một trong những địa phương đứng tốp đầu về các chỉ số cải cách hành chính. Năm 2023, TP Hạ Long đã tạo được bước đột phá, vươn lên dẫn đầu cả 3 chỉ số PAR-Index, DDCI và DTI khối địa phương. Thành phố sẽ nỗ lực triển khai áp dụng hệ thống TCVN ISO 18091:2020 để duy trì mức độ dịch vụ cao đồng thời cải thiện tính bền vững cho địa phương.