Công cụ BSC nâng tầm vị thế, tăng năng suất và chất lượng doanh nghiệp

Năng suất là thước đo quan trọng phản ánh khả năng sử dụng hiệu quả nguồn lực để tạo ra sản phẩm, dịch vụ. BSC giúp doanh nghiệp tập trung cải tiến các quy trình nội bộ, là yếu tố quyết định trực tiếp đến năng suất. Khi doanh nghiệp phân tích và đo lường các quy trình quan trọng thông qua góc nhìn quy trình nội bộ trong BSC, những điểm nghẽn, lãng phí và lỗi sản xuất được phát hiện kịp thời.

Từng công đoạn được tối ưu hóa quy trình

Điều này tạo điều kiện để doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình, rút ngắn thời gian sản xuất, giảm chi phí vận hành, đồng thời nâng cao chất lượng đầu ra. Bằng cách đặt các mục tiêu rõ ràng và theo dõi liên tục các chỉ số hiệu suất, doanh nghiệp có thể chủ động điều chỉnh kế hoạch, nâng cao năng lực sản xuất và cải thiện hiệu quả lao động.

BSC giúp doanh nghiệp phát triển một hệ thống đo lường và quản lý đa chiều, cân bằng giữa các khía cạnh như tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, cũng như học hỏi và phát triển. Cách tiếp cận này giúp các nhà lãnh đạo không chỉ đo lường kết quả mà còn kiểm soát được những nhân tố dẫn đến thành công. Việc xây dựng và triển khai BSC giúp doanh nghiệp xác định rõ các mục tiêu chiến lược cụ thể, đồng thời theo dõi và đánh giá tiến độ thực hiện qua các chỉ số hiệu suất chủ chốt (KPIs). Nhờ đó, các hoạt động hàng ngày được liên kết chặt chẽ với tầm nhìn dài hạn, tăng cường tính minh bạch, trách nhiệm và hiệu quả vận hành.

Doanh nghiệp cải thiện dịch vụ, sản phẩm phù hợp

Mục tiêu cốt lõi của BSC là tập trung vào khách hàng, vì đó là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh. Góc nhìn khách hàng trong BSC giúp doanh nghiệp xác định các yếu tố quyết định sự hài lòng, trung thành và giá trị cảm nhận của khách hàng. Việc đo lường và phân tích thường xuyên các chỉ số như mức độ hài lòng, thời gian phản hồi, tỷ lệ khiếu nại… giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ, sản phẩm phù hợp với nhu cầu và mong muốn của thị trường.

Chất lượng không chỉ là yêu cầu kỹ thuật mà còn là trải nghiệm toàn diện của khách hàng từ lúc tiếp cận sản phẩm đến dịch vụ hậu mãi. Doanh nghiệp nhờ BSC có thể đồng bộ hóa mọi hoạt động, từ nghiên cứu phát triển, sản xuất, marketing đến chăm sóc khách hàng, đảm bảo sự nhất quán và nâng cao uy tín thương hiệu.

Trong xu hướng dịch chuyển của ngành bao bì theo hướng thân thiện và bảo vệ môi trường, bao bì giấy đã từng bước khẳng định tính ưu việt và là lựa chọn ưu tiên của các nhà sản xuất cũng như bán lẻ. Nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường, Công ty TNHH Bao bì Việt đã được thành lập vào tháng 11/2014 chuyên sản xuất các loại bao bì trên chất liệu giấy carton, được sử dụng trong các ngành hàng thực phẩm, hóa mỹ phẩm, văn phòng phẩm, may mặc, giao nhận, vận tải…

Là công ty 100% vốn trong nước, Bao bì Việt từng bước và không ngừng cải tiến cũng như hoàn thiện kỹ thuật sản xuất, dịch vụ chăm sóc khách hàng, nâng cấp máy móc theo hướng tự động hóa, giảm thời gian lao động, tăng năng suất nhằm cung cấp sản phẩm đến tay khách hàng với mức giá, chất lượng ổn định và tối ưu.

Với phương châm thấu hiểu và làm hài lòng khách hàng, sản phẩm của Công ty TNHH Bao bì Việt không chỉ là bao bì carton mà còn là dịch vụ hỗ trợ tư vấn, thiết kế ngay từ lúc khách hàng phát sinh nhu cầu sử dụng bao bì cho đến khi chọn được mẫu bao bì với mức chi phí phù hợp nhất. Công ty TNHH Sản xuất Bao bì Việt, một doanh nghiệp quy mô vừa chuyên sản xuất bao bì giấy cho thị trường xuất khẩu, là minh chứng rõ nét cho hiệu quả của việc áp dụng BSC trong việc nâng tầm vị thế và tăng năng suất, chất lượng.

Trước khi áp dụng BSC, Bao bì Việt gặp khó khăn trong việc quản lý chất lượng đồng đều giữa các lô sản phẩm, tỷ lệ đơn hàng giao muộn còn cao và năng suất lao động chưa đạt kỳ vọng. Ban lãnh đạo nhận thấy cần có một hệ thống quản trị toàn diện để gắn kết các bộ phận, từ sản xuất, chất lượng đến kinh doanh và phát triển nhân sự.

Sau khi xây dựng bản đồ chiến lược dựa trên BSC, doanh nghiệp thiết lập các mục tiêu cụ thể trong từng góc nhìn. Ở góc nhìn quy trình nội bộ, công ty tập trung cải tiến máy móc, áp dụng các biện pháp kiểm soát chất lượng chặt chẽ, và đào tạo nâng cao kỹ năng cho công nhân. Góc nhìn khách hàng được cải thiện bằng việc thiết lập kênh phản hồi nhanh chóng, khảo sát sự hài lòng định kỳ và thiết kế sản phẩm theo yêu cầu riêng biệt.

Chương trình đào tạo liên tục và cải tiến quy trình đã giúp tăng năng suất lên 25%, giảm tỷ lệ lỗi sản phẩm xuống dưới 1%, đồng thời rút ngắn thời gian giao hàng trung bình từ 10 ngày xuống còn 7 ngày. Doanh số xuất khẩu tăng 30% trong vòng một năm, đồng thời nhận được nhiều đơn hàng lớn từ các đối tác quốc tế.

BSC không chỉ là một công cụ đo lường hiệu quả hoạt động mà còn là kim chỉ nam giúp doanh nghiệp liên tục cải tiến, nâng cao năng suất và chất lượng. Việc áp dụng BSC giúp các doanh nghiệp Việt không những tăng cường quản trị nội bộ mà còn gia tăng khả năng cạnh tranh, nâng tầm vị thế trên thị trường trong nước và quốc tế.