Theo thông tin ban đầu, khuya 16/7, tàu SE11 đang hành trình từ Hà Nội vào TP.HCM, khi đến khu vực Nghệ An thì tiếp viên phát hiện một cháu trai khoảng 10 tuổi trên toa số 2 nhưng không có người thân đi cùng. Thấy chuyện bất thường, Trưởng tàu và nhân viên bảo vệ tàu đã đưa cháu bé về toa bưu vụ để hỏi chuyện, tìm hiểu sự việc. Cháu bé cho biết tên là Lê Đại Dương, nhà ở Nam Định nhưng không nhớ tên bố mẹ, người thân, cũng không nhớ được số điện thoại của người nào khác.
Cháu cho biết đang ngủ ở nhà, khi tỉnh dậy thì thấy đã ở trên tàu và cũng không biết tàu đang đi đâu. Cháu chỉ nhớ mình đang học lớp 4A Trường Tiểu học Lê Hồng Sơn (Nam Định). Từ manh mối ít ỏi này, Tổ tàu SE11 lên mạng tìm kiếm, thấy được ảnh các thầy cô của Trường Tiểu học Lê Hồng Sơn nên đưa cháu bé nhận diện, qua đó cháu nhận ra một số thầy cô trong trường. Cùng với đó, Trưởng tàu SE11 liên lạc với Ga Nam Định để nhờ hỗ trợ, báo tin cho lực lượng Công an, phối hợp tìm người thân cho cháu.
Đến sáng 17/7, đầu Ga Nam Định và cơ quan Công an đã tìm được gia đình của cháu Dương. Mẹ cháu là chị Trần Thị Vân đã gọi điện cho Trưởng tàu SE11, bày tỏ nguyện vọng sẽ vào Đà Nẵng đón con. Tuy nhiên, lãnh đạo Ga Đà Nẵng đã động viên, an ủi chị và hứa sẽ hỗ trợ gửi cháu theo tàu về ga Nam Định, gia đình sẽ đón cháu tại đây.
Được biết, tàu SE11 đến ga Đà Nẵng khoảng 9 giờ 50 phút sáng 17/7, Trưởng tàu đã bàn giao cháu Dương cho ga Đà Nẵng. Hiện cháu đã được nhân viên ga gửi lên tàu SE6 khi tàu dừng tại ga vào trưa này. Cháu được tổ tàu SE6 chăm sóc và sẽ bàn giao cháu cho gia đình khi tàu đến ga Nam Định vào khoảng hơn 2 giờ sáng 18/7.