Theo Ford Việt Nam, hãng đang từng bước xây dựng và phát triển hệ sinh thái xe điện dựa trên nhu cầu sử dụng thực tế của khách hàng, trong đó các giải pháp sạc và dịch vụ hỗ trợ được xem là nền tảng cốt lõi. Đây được coi là hướng đi nhằm đảm bảo người dùng có thể tiếp cận xe điện một cách thuận tiện, đồng thời duy trì trải nghiệm sử dụng ổn định trong suốt quá trình sở hữu.
Đại diện Ford Việt Nam cho biết, hệ sinh thái xe điện của hãng được triển khai đồng bộ trên nhiều phương diện, từ hạ tầng sạc, dịch vụ hậu mãi đến các giải pháp hỗ trợ vận hành. Cách tiếp cận này giúp mang lại trải nghiệm nhất quán, liền mạch cho khách hàng trong bối cảnh thị trường xe điện tại Việt Nam đang phát triển nhanh chóng.
Thêm hãng xe hơi mở rộng hệ sinh thái xe điện tại Việt Nam
Ở khía cạnh sản phẩm, mẫu xe điện Ford Mustang Mach-E được trang bị đa dạng hình thức sạc nhằm đáp ứng nhiều nhu cầu sử dụng khác nhau. Người dùng có thể sạc tại nhà thông qua bộ sạc treo tường, sử dụng bộ sạc di động từ nguồn điện dân dụng hoặc sạc nhanh tại hệ thống đại lý của Ford. Bên cạnh đó, khách hàng còn có thể tiếp cận mạng lưới hơn 350 trạm sạc công cộng từ các đối tác thứ ba, qua đó mở rộng đáng kể phạm vi di chuyển trên toàn quốc.
Không dừng lại ở hạ tầng, Ford Việt Nam tiếp tục hoàn thiện hệ sinh thái bằng việc triển khai hàng loạt sáng kiến dịch vụ dành riêng cho chủ sở hữu Mach-E. Từ tháng 4/2026, khách hàng sẽ được hưởng gói miễn phí sạc pin trong vòng 5 năm, góp phần tối ưu chi phí vận hành trong giai đoạn đầu chuyển đổi sang xe điện.
Đáng chú ý, dịch vụ sạc khẩn cấp di động được triển khai 24/7 trong suốt 3 năm bảo hành, mang lại sự an tâm cho người sử dụng. Đây là giải pháp hỗ trợ trực tiếp tại chỗ trong các tình huống xe hết pin giữa đường hoặc gặp những lỗi kỹ thuật đơn giản. Hiện dịch vụ đã có mặt tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, hoạt động liên tục 24/7, với khả năng bổ sung khoảng 20% dung lượng pin trong vòng 40 phút. Khách hàng có thể liên hệ qua hotline 1800-6234 để được hỗ trợ kịp thời.
Song song với đó, dịch vụ nhận và giao xe tận nơi cũng được cung cấp miễn phí thông qua hệ thống đại lý Ford trên toàn quốc. Giải pháp này giúp người dùng linh hoạt hơn trong việc sạc pin hoặc bảo dưỡng xe mà không cần trực tiếp di chuyển đến đại lý.
Theo tìm hiểu của phóng viên, Ford là một trong những hãng xe tiên phong triển khai dịch vụ này tại Việt Nam, qua đó nâng cao tính tiện lợi trong quá trình sử dụng xe điện. Ngoài ra, đội ngũ chuyên gia của hãng cũng đồng hành cùng khách hàng trong suốt vòng đời sản phẩm, hỗ trợ các nhu cầu liên quan đến vận hành và khai thác xe điện một cách hiệu quả.
Bên cạnh các dịch vụ nội bộ, Ford Việt Nam còn hợp tác với VETC nhằm kết nối mạng lưới trạm sạc trên toàn quốc. Sự hợp tác này góp phần đơn giản hóa trải nghiệm sử dụng khi khách hàng có thể tiếp cận các trạm sạc chất lượng, đồng thời thực hiện thanh toán tự động và đối soát tài chính nhanh chóng, giảm thiểu các thao tác trong quá trình sử dụng xe điện.
Với những bước đi trên, Ford Việt Nam đang cho thấy nỗ lực xây dựng một hệ sinh thái xe điện toàn diện, không chỉ tập trung vào sản phẩm mà còn chú trọng đến dịch vụ và trải nghiệm người dùng, góp phần thúc đẩy xu hướng chuyển đổi sang phương tiện xanh tại thị trường Việt Nam.