Theo đó, khi khách hàng tìm kiếm từ khóa “Tổng đài VinaPhonne”, “CSKH VinaPhone”, “Nhà mạng VinaPhone”… ngay lập tức, trên thanh tìm kiếm sẽ hiển thị ưu tiên những website dẫn tới các đầu số 1900xxxx. Khi khách hàng bấm vào các đường link nói trên và thực hiện cuộc gọi sẽ bị tính cước phí rất cao vì đây là các đầu số có tính phí của những doanh nghiệp khác không phải của VinaPhone.
| Nhà mạng VinaPhone chỉ sử dụng một tổng đài duy nhất với đầu số 18001091 |
Đáng nói, thông tin của các tổng đài 1900xxxx nêu trên đều không rõ ràng, không nêu rõ tên tổng đài hay cung cấp thông tin và nội dung nào... Chính sự mập mờ này đã dẫn đến việc nhiều khách hàng bị nhầm lẫn và bị trừ tiền cước không mong muốn.
Đại diện VinaPhone khẳng định, nhà mạng này chỉ sử dụng một tổng đài duy nhất với đầu số 18001091, những đầu số khác không phải tổng đài VinaPhone. Đồng thời, nhằm giúp khách hàng dễ dàng nhận diện cuộc gọi chính thức từ VinaPhone, cuộc gọi từ tổng đài 18001091 tới thuê bao khách hàng sẽ hiển thị số 0888001091. Khách hàng nên lưu ý để tránh những cuộc gọi giả mạo tổng đài lừa đảo thu cước hay cung cấp thông tin sai lệch.
Văn Nguyễn